A 21 años de su fundación, Sierra Madre Operadora se confirma como una de las mayoristas más sólidas y confiables del mercado mexicano. Más allá de cifras o celebraciones estridentes, su aniversario se explica desde una palabra que atraviesa toda su historia: creer. Así lo comparte Diego Ontañón, subdirector de la compañía, en una conversación franca con Pasillo Turístico que revela las decisiones, los aprendizajes y la visión que han sostenido a la operadora durante más de dos décadas.

Creer cuando no era fácil

A la pregunta sobre cuál fue la decisión más determinante en estos 21 años, Diego Ontañón no señala un momento específico ni una jugada estratégica aislada. Al contrario, explica que el éxito de Sierra Madre Operadora no se construyó a partir de un solo movimiento, sino de una constante: no dejar de creer en el proyecto, incluso en los momentos más difíciles.

“Sabíamos que era un proyecto que iba a llevar tiempo, que iba a costar. Pero nunca perdimos la fe ni la esperanza”, comparte. Esa convicción -dice- fue la verdadera decisión estratégica: mantenerse firmes cuando el camino no era sencillo y avanzar con paciencia, bajo una filosofía muy clara: ‘vísteme despacio que tengo prisa’.

En otras palabras, crecer sin improvisar, consolidar antes de expandirse y entender que el posicionamiento se construye con coherencia. Esa mentalidad les permitió identificar su espacio en el mercado y fortalecerlo paso a paso.

Mantenerse vigente: el verdadero reto

En un entorno tan cambiante como el turístico, crecer puede ser circunstancial; mantenerse, no. “El reto real es no perder los valores. Ser humildes y trabajar todos los días para sostener las bases del proyecto”, subraya Ontañón. En su lectura, la permanencia se construye cuidando la esencia, incluso cuando el mercado empuja a atajos o modas pasajeras.

Origen familiar, valores intactos

Sierra Madre conserva el ADN de empresa familiar que la vio nacer entre amigos y visión compartida. Ontañón reconoce el liderazgo de su CEO y presidente, Miguel Hinojosa, por mantener vivos esos valores iniciales. “He visto muchas empresas perderlos con el tiempo. Nuestra mayor fortaleza es no haberlos soltado”, enfatiza.

Tecnología con alma humana

La evolución del viajero y de la industria es innegable, pero el gran desafío -dice- no es la tecnología en sí, sino el equilibrio. “IA, chatbots y automatización están ahí; el reto es combinarlos con servicio personalizado, conocimiento y comunicación, cosas que ninguna inteligencia artificial puede reemplazar”, explica. Para Sierra Madre, la innovación suma cuando potencia el trato humano, no cuando lo sustituye.

Productos que marcaron el rumbo

Europa, Medio Oriente y Lejano Oriente posicionaron a la marca en el mercado. Tras la pandemia, llegó una decisión clave: apostar por México. “Creer en nuestro país nos llevó a mover más de 150 mil pasajeros en 2024 y 2025. Hoy esos son nuestros dos grandes pilares”, detalla Ontañón, destacando la lectura oportuna del contexto y la diversificación del portafolio.

Experiencias, sí; acompañamiento, siempre

Ante un viajero que busca experiencias más personalizadas y responsables, la operadora mantiene un principio: no soltar la mano del pasajero. Diseñar productos cuidados, responsables y escalables para una masa diversa es parte del oficio. “Hay muchos viajeros que siguen valorando el soporte, la calidad y la seguridad de un viaje organizado”, apunta.

Honestidad, servicio y seguridad

Si hubiera que definir hoy a Sierra Madre en pocas palabras, Ontañón no duda: honestidad, servicio y seguridad. “El pasajero debe sentir que su inversión y sus sueños están en las mejores manos”. Y hacia el agente de viajes, el mensaje es igual de claro: un socio comercial confiable, con la mejor relación precio-calidad del mercado.

Un mensaje al trade: no dejar de creer

El aniversario es también una invitación al sector. “Nunca dejen de creer en nuestra industria. El día que agentes y operadores dejemos de hacerlo, las cosas no van a ir bien”, advierte. El futuro, dice, exige adaptación constante: no esperar que el mundo cambie por nosotros, sino cambiar con él.

La celebración está en la gente

Sin grandes fiestas ni reflectores, Sierra Madre festeja tanto en Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México y oficinas afiliadas con lo que más valora: su equipo. “Somos una familia de 74 personas. La celebración es estar, agradecer y reconocer que esto funciona porque todos somos un engranaje bien engrasado”, comparte Ontañón. Pastel en cada oficina y un “gracias” sincero a su gente y a los agentes que han confiado desde el primer día.

De hecho, este aniversario sorprende al directivo y parte de su equipo en plena gira de trabajo, pues actualmente participan en una caravana comercial en conjunto con Surland, recorriendo plazas estratégicas del país, que incluyen: Durango, Torreón, Saltillo, Monterrey y Mérida, -una agenda que refleja su filosofía: estar presentes donde está el agente-.

Diego deja claro que la presencia en ferias y eventos especializados sigue siendo parte fundamental de su estrategia de posicionamiento. Sierra Madre ha entendido que la cercanía física con las agencias de viajes continúa siendo un factor decisivo en la construcción de confianza.

Veintiún años después, Sierra Madre Operadora no celebra haber llegado lejos, sino haber llegado fiel a sí misma. Y en una industria que cambia todos los días, esa coherencia sigue siendo su mayor ventaja competitiva.