Entrevista José Luis Castro
Altour México: 30 años apostando al viaje… y al futuro del travel management

Treinta años en el mundo del travel management no se explican por inercia. Se sostienen con decisiones estratégicas, lectura de mercado, evolución tecnológica y una cultura capaz de adaptarse sin perder identidad.

En el marco del 30 aniversario de ALTOUR México, José Luis Castro, director general, comparte una mirada profunda con Pasillo Turístico sobre el camino recorrido, los aprendizajes de integración global y la apuesta decidida por la hiperpersonalización del servicio corporativo.

La apuesta por la digitalización… antes de ser tendencia

En un sector que ha cambiado radicalmente en tres décadas, una de las decisiones más complejas y determinantes, fue adelantarse a la transformación digital.

Castro reconoce que la compañía decidió apostar por la evolución tecnológica cuando aún no era una exigencia del mercado. Supieron leer el entorno y actuar antes que muchos competidores, lo que hoy les permite mantener una posición adelantada en innovación y adopción de herramientas tecnológicas.

Esta visión no fue coyuntural. Ha sido una constante. Desde sus inicios, la empresa mantuvo un estándar elevado en tecnología, pero en los últimos años aceleró significativamente la adquisición e implementación de soluciones más competitivas.

Treinta años también transforman a las personas. Y en el caso de su Director General, el liderazgo evolucionó junto con la empresa.

Castro reconoce haber transitado de un modelo centralizado en la toma de decisiones a uno basado en un equipo sólido, con diálogo constante y análisis compartido.

El resultado: mayor calidad en las decisiones estratégicas y una organización que opera bajo un esquema colaborativo, donde el liderazgo es redárquico y la información fluye de manera transversal.

Para el travel management moderno, la agilidad ya no depende de una sola figura, sino de equipos alineados que entienden el negocio desde múltiples ángulos.

De CTS a Altour: una evolución con respaldo global

El cambio de nombre no fue un simple rebranding. Representó una transformación estructural.

La transición simbolizó la evolución de una empresa sólida en México hacia una organización respaldada por un grupo transnacional que permite aplicar mejores prácticas globales.

El reto fue equilibrar la herencia local -experiencia, conocimiento, posicionamiento y talento- con la fortaleza internacional del grupo.

La integración dejó una enseñanza clave: la cultura no se impone, se aprende y se desarrolla.

Este aprendizaje hoy marca la estrategia del grupo, demostrando que la globalización en travel management no funciona por absorción, sino por integración inteligente.

Las alianzas: sinergia cultural y confianza del cliente

En un entorno corporativo altamente competitivo, las alianzas no se concretan únicamente por oportunidad comercial.

ALTOUR evalúa sinergias culturales y capacidades reales antes de cerrar acuerdos estratégicos. Pero el verdadero cimiento de cualquier alianza es la confianza del cliente corporativo.

Sin clientes leales no hay crecimiento sostenible, afirma Castro. Esa lealtad ha permitido consolidar relaciones con aerolíneas, hoteles y proveedores tecnológicos desde los inicios de la empresa, fortaleciendo una red que hoy resulta clave para ofrecer soluciones competitivas.

Diversificación sin perder foco: el reto del cliente informado

El viajero corporativo cambió. Hoy es más informado, más exigente y menos tolerante a procesos lentos.

Uno de los mayores retos al diversificar unidades de negocio fue aprender a hablarle mejor a ese cliente preparado. De ahí la apertura de un área B2C digital, donde las respuestas deben ser rápidas, claras y concisas.

Además, la creación de ALTOUR Vacations refuerza el modelo de “one stop shop”: viajes corporativos y de placer integrados en una sola plataforma, con acceso 24/7 para cotizar, reservar y confirmar.

El concepto responde a una tendencia clara: el viaje ya no se segmenta de forma rígida; se integra.

Postpandemia: adiós rigidez, bienvenida flexibilidad

Si algo dejó la pandemia en el segmento corporativo fue una transformación profunda en las expectativas.

“Se fue la rigidez; llegó la flexibilidad y la exigencia de tiempos de respuesta adecuados”, afirmó el directivo.

Hoy, la experiencia del viajero se convierte en “la nueva moneda”. El cliente corporativo espera el mejor resultado por el mejor precio, pero también garantías de seguridad, eficiencia y satisfacción integral.

El control de costos ya no compite con la experiencia; deben coexistir.

Data, anticipación y negociación estratégica

En el travel management moderno no basta con reaccionar. Hay que anticiparse.
ALTOUR utiliza data y análisis para prever requerimientos, identificar productos adecuados según temporada y negociar con mayor eficiencia.

Esta anticipación permite asegurar disponibilidad y cumplir expectativas en un entorno donde la planeación corporativa se ha vuelto más estratégica y menos improvisada.

Sustentabilidad: de “nice to have” a requisito indispensable

La sustentabilidad dejó de ser discurso. La empresa cuenta con certificaciones e incluso con un ISO que la avala como organización sustentable. Lo que antes era un diferenciador opcional, hoy es condición para participar en ciertos concursos corporativos.

Si bien el viajero corporativo valora el impacto ambiental, su disposición aumenta cuando la alternativa sustentable no implica un incremento de costo.

Las nuevas generaciones, sin embargo, muestran una sensibilidad creciente hacia estas prácticas, lo que proyecta un escenario donde la sostenibilidad será parte estructural de las políticas de viaje.

Treinta años también significan construir cultura

Para Castro, el talento debe coincidir con los valores de la empresa, porque no es posible dejar clientes satisfechos si el equipo no está alineado con esos principios.

Innovación constante, información actualizada, seguridad, precio y confianza son pilares que sostienen la cultura organizacional y la propuesta de valor.

2030: hiperpersonalización y eficiencia total

Mirando hacia el futuro, el director general anticipa un viaje corporativo marcado por la hiperpersonalización.

La promesa: un traje a la medida para cada cliente, sin sacrificar eficiencia ni tiempos de entrega. Personalización sí, pero con procesos ágiles y comunicación clara.

“Todo se trata del viaje, no del resultado”

Si tuviera que definir estos 30 años en una frase, el directivo recuerda una idea que resume la filosofía de la compañía: todo se trata del viaje, no del resultado.

El objetivo final es que el cliente viaje seguro, satisfecho y acompañado.

Y en lo personal, el legado que busca dejar es una empresa que inspire, que genere confianza, que desarrolle talento y que conecte al mundo desde México.

Treinta años después, ALTOUR México no celebra únicamente permanencia. Celebra evolución.

En un sector donde la tecnología redefine reglas, la sustentabilidad se vuelve requisito y la experiencia es la nueva moneda, la compañía se posiciona no solo como un gestor de viajes, sino como un socio estratégico en la movilidad corporativa global.