Advierte Servantrip
Agencias de viajes y touroperadores deberán prepararse para afrontar grandes problemas en traslados en los principales aeropuertos europeos

Para este 2024 se prevé que nuevamente los principales aeropuertos de Europa: Heathrow de Londres; Charles de Gaulle de París; Schiphol de Ámsterdam y Madrid Barajas de España; vuelvan a batir récords en el verano, como el año pasado que gestionaron aproximadamente 268 millones de pasajeros.

Estas elevadas concentraciones de pasajeros, junto con unos equipos con pocos recursos en esos aeropuertos debido a la escasez de mano de obra (incluso huelgas), es probable que provoquen trastornos en los traslados aeroportuarios.

Servantrip, la plataforma líder mundial de traslados B2B, advierte que para las agencias de viajes y los operadores turísticos o, de hecho, otros vendedores comerciales, que ofrecen traslados, esto podría representar un verdadero quebradero de cabeza operativo durante el que posiblemente será uno de los veranos con más volumen de pasajeros de la historia.

Manuel Núñez, CEO de Servantrip, señala que muchos viajeros esperan que las agencias de viajes y otros distribuidores les organicen el traslado como parte del viaje. “Planificando con antelación los viajeros pueden asegurarse una experiencia de traslado privado fluida y eficaz en los principales aeropuertos europeos y evitar tiempos de espera, estrés y malas experiencias en el destino.”

“Cuando se trata de gestionar periodos punta de traslados, como veremos inevitablemente este verano, no sólo se necesita una gran flota para soportar la demanda, sino también una mejor tecnología de operaciones y procesos que se anticipen a los retos conocidos para mantener los problemas al mínimo”, destaca. 

Para ayudar a resolver las diversas complejidades asociadas a la prestación de servicios de traslados privados, Servantrip ha identificado siete retos clave que los compradores B2B deben tener en cuenta a la hora de aceptar reservas.

1. Retrasos en los vuelos: el seguimiento de los vuelos en tiempo real es esencial para garantizar los ajustes oportunos en los horarios de los chóferes. Facilitando el número de vuelo, el operador de viajes puede garantizar una prestación del servicio satisfactoria en más del 90% de los casos.
2. Puntos de encuentro: es esencial una comunicación clara con los pasajeros sobre los puntos de encuentro designados dentro del aeropuerto. Los aeropuertos pueden resultar confusos, por lo que un “servicio de encuentro y bienvenida” tiene una una grandísima importancia.
3. Colas en la aduana: los aeropuertos suelen experimentar un gran volumen de tráfico, sobre todo durante la temporada de verano y las horas punta. Las largas colas en la aduana que los viajeros encuentran al aterrizar en algunos aeropuertos pueden ser una pesadilla. Por lo tanto, gestionar los “tiempos de espera” es importante para garantizar que, a pesar de los retrasos en la aduana, el conductor estará esperando.
4. Almacenamiento del equipaje en el coche: asegurarse de que el vehículo dispone de espacio suficiente para acomodar todo el equipaje de los pasajeros es crucial. En verano, los pasajeros suelen llevar más equipaje y la capacidad del maletero puede ser limitada. Los compradores deben proporcionar detalles sobre el número total de bultos de equipaje y, si es necesario, reservar un coche más grande para evitar problemas en el destino.
5. Datos de contacto del viajero: durante la temporada de verano, el área de llegadas de los principales aeropuertos están llenas de gente. Para garantizar un encuentro rápido con el conductor, es importante facilitar el número de móvil del viajero, lo que permitirá a éste y al conductor mantenerse en contacto. Si el viajero no desea utilizar el roaming, el WiFi del aeropuerto suele estar disponible de forma gratuita.
6. Asientos para niños: Para las familias que viajan con niños, esto supone una preocupación importante. Los viajeros deben tener en cuenta que cada país tiene su propia normativa sobre los asientos de seguridad para niños, y la edad a la que su uso es obligatorio varía en consecuencia. Además, muchos conductores pueden no proporcionar asientos para niños debido al espacio que ocupan en el maletero. Por lo tanto, es esencial que los compradores reserven este servicio a través de la plataforma de reservas y comprendan las limitaciones relativas a las categorías de coches disponibles.
7. Escalabilidad y gestión de la demanda: La asignación eficaz de chóferes y vehículos para satisfacer los fluctuantes niveles de demanda a lo largo del día y del año, especialmente durante las temporadas altas como el verano, exige recursos escalables. Esto subraya la importancia de reservar con proveedores de primer nivel equipados con amplias flotas, que garanticen una prestación de servicios constante incluso en medio de grandes volúmenes de viajes.

Nicolas de Fleurieu, director de Gestión de Mercado del Territorio Sur del proveedor global de transporte terrestre SixtRide, socio de Servantrip, recomienda también “mantener un contacto regular con la dirección del aeropuerto para estar informado de cualquier cambio relativo a los procesos en las terminales, por pequeños que parezcan pueden tener un impacto masivo si no se está preparado para ellos. Además, es clave dirigirse a una red de conductores profesionales y experimentados supervisados por equipos de transporte locales para ofrecer una experiencia de viaje sin contratiempos.

Por su parte, Angelique Coelho, directora de destinos AMS del proveedor mundial de transporte terrestre Transferz, otro socio de Servantrip, sugiere que “en algunos aeropuertos, como el de Ámsterdam Schiphol, la recogida del equipaje puede tardar hasta 45 minutos en hora punta, por lo que hay que tener en cuenta a qué hora se reserva que esté listo el conductor. Le recomendamos que programe su recogida en consecuencia para garantizar un traslado puntual y sin contratiempos”.