El viajero del futuro ya está aquí
Amadeus revela que en 2025 la tecnología y la IA transforman la experiencia de viaje

Viajar es cada vez menos improvisación y más innovación. Una nueva investigación global de Amadeus, titulada Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, revela que los viajeros de 2025 no solo están abiertos a adoptar nuevas tecnologías, sino que exigen soluciones inteligentes y personalizadas que eliminen fricciones y reduzcan la ansiedad en cada etapa del trayecto.

El estudio encuestó a 9,500 viajeros de todo el mundo –incluidos México, China, Francia, India, Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos–, y arroja una tendencia clara: la inteligencia artificial (IA), la biometría y la hiperpersonalización son ya elementos centrales de la experiencia de viaje.

La IA gana terreno en la planificación y en el trayecto

El 64 % de los viajeros ya utiliza herramientas de IA generativa para planificar y gestionar sus viajes, un crecimiento del 64 % respecto al año pasado. Entre las principales ventajas destacan:

• Ahorro de tiempo (42 %).
• Recomendaciones personalizadas (37 %).
• Descubrimiento de nuevos destinos (36 %).
• Mayor confianza en sus decisiones de viaje (35 %).

Además, el 64 % de los encuestados estaría dispuesto a pagar por un asistente de viaje con IA durante su recorrido, y 17 % incluso pagaría hasta un 5 % del valor total del viaje para acceder a estos servicios.

Sin embargo, las expectativas aún superan a los resultados: un 25 % de los viajeros reportó frustraciones con la IA generativa, desde información inexacta hasta incapacidad para captar sus preferencias reales.

Ansiedad y expectativas: la dualidad del viajero moderno

El informe confirma que un abrumador 90 % de los viajeros en avión experimenta ansiedad en algún momento del proceso. Las principales fuentes de tensión son:

• Los controles de seguridad (27 %).
• El manejo de equipaje (26 %).
• El traslado al aeropuerto (26 %).
• El propio vuelo (24 %).

No obstante, las aspiraciones del viajero van más allá de la logística: 27 % busca pasar tiempo con sus seres queridos, 25 % descubrir buena gastronomía, 24 % crear recuerdos duraderos y 22 % tener un viaje fluido, sin retrasos ni interrupciones.

Soluciones que transforman la experiencia

La disposición a adoptar nuevas tecnologías es evidente:

-69 % aprueba las puertas de embarque biométricas, que eliminan revisiones repetitivas de documentos.

-66 % muestra gran interés en el check-in remoto de equipaje, con recolección desde el hogar para reducir el estrés.

Otras herramientas ya en uso incluyen:

-Actualizaciones de viaje en tiempo real (29 %).

-Carteras digitales para documentos (27 %).

-Sistemas de seguimiento inteligente de equipaje (26 %).

-Super apps integradas que centralizan la gestión del viaje (26 %).

Para Decius Valmorbida, presidente de Viajes de Amadeus, los datos son un llamado a la acción:

“El rápido aumento del uso de la IA generativa demuestra que los viajeros desean experiencias más inteligentes y personalizadas. Pero también nos envían un mensaje claro: las expectativas son altas y el sector debe trabajar conjuntamente para cumplirlas”.

Por su parte, Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hostelería de Amadeus, subraya que la hiperpersonalización y la precisión en tiempo real ya no son opcionales:

“Los viajeros acogen la IA con entusiasmo, pero también exigen más. La industria debe anticiparse a sus necesidades, desde reservar la estancia perfecta hasta planificar cada momento del viaje”.

El estudio de Amadeus demuestra que la tecnología será el motor para reducir fricciones, generar confianza y elevar la experiencia del viajero a nuevos niveles de satisfacción. En un contexto en el que el viajero está dispuesto a pagar por soluciones inteligentes y el sector hotelero y aéreo enfrenta retos crecientes, la apuesta está clara: invertir en innovación es invertir en la tranquilidad y el disfrute del viajero.