Amadeus
Automatización con un toque humano: la historia de la migración de Sullivan Turismo Especializado

Cada día, más y más tour–operadores, hoteles y agencias de viajes – grandes y pequeñas – encuentran en la tecnología la mejor herramienta para desarrollar su potencial. Amadeus ha sido parte importante de este modelo que aumenta la capacidad competitiva de sus clientes mediante la automatización de los procesos, lo que resulta en la mejora en el nivel de servicio de cara a los compradores, para muestra el caso de Sullivan Turismo Especializado, una agencia de viajes que gracias a las soluciones desarrolladas por Amadeus alcanzó un incremento de productividad del 50%.

Sullivan Turismo Especializado cuenta con más de 25 años de experiencia en los viajes de placer y negocios, sin embargo, pese a su sobrada trayectoria, se enfrentaron a un cambio tecnológico y generacional que los llevó a la búsqueda de la mejora de su proceso de negocios. Ante este panorama,optaron por confiar en las herramientas de Amadeus en su proceso de crecimiento y migración de sistema, con una inversión eficiente que les ha permitido asegurar el funcionamiento de su infraestructura frente a la competencia.

Otros de los principales objetivos del equipo de Sullivan Turismo Especializado consistían en recuperar a su principal cuenta corporativa, mejorar en el nivel de servicio al cliente y desarrollar mejores sistemas tecnológicos para enriquecer la experiencia tanto del viajero como de quien gestiona los viajes dentro del mundo corporativo, todo esto manteniendo el sentido personalizado de cada cliente, teniendo un control de calidad homologado y evitando tareas repetitivas para brindar mayor seguridad y confianza.

Amadeus, como aliado estratégico para Sullivan TurismoEspecializado, de acuerdo a Ana Paola Durón, General Manager, Amadeus México, identificó oportunidades de mejora en la infraestructura tecnológica de la compañía, a través de una evaluación inicial que permitió diseñar una hoja de ruta para alcanzar mayor productividad y optimización de costos con la adopción de soluciones como: Amadeus Robotics, Mini rulesy Offers.

Además, con Amadeus se ha podido reducir 5 veces el tiempo en una de sus cuentas corporativas que requería un proceso de cotización, información, preventa, venta y postventa, todo gracias a herramientas sencillas y compatibles con las necesidades de Sullivan Turismo Especializado; aunado a esto, sus viajeros tienen la información completa acerca de sus vuelos y las reglas de cada una de las tarifas adquiridas.

A la par, Sullivan Turismo Especializado, de la mano de Amadeus, apostará por nuevas herramientas de automatización que ayuden a evitar errores en algunas tareas, generar flujos seguros de operación con control, ofrecer reportes con información completa para corporativos y que,adicionalmente, aumenten la productividad de su gente.

Sullivan Turismo Especializado y las herramientas de Amadeus buscan integrar la tecnología moderna en cada proceso y caminar a la par de los cambios constantes de la industria, hacer más sencillas y seguras las tareas y disponer de tiempo para crecer.