Y su equipo legal
Descubre “El Reto de Ser un Agente de Viajes Seguro” de la mano de PEO

Preocupados por mantener informados siempre a los agentes de viajes del país, proporcionándoles las herramientas necesarias para un mejor desarrollo en su actividad, Punta del Este Operadora (PEO), al frente de Adriana Reyes, en el marco del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR), puso a disposición de los agentes de viajes participantes la asesoría de su equipo legal, en el panel “El Reto de Ser un Agente de Viajes Seguro”.
 
Durante el encuentro dirigido por Reyes, estuvieron presentes David Lara Castañeda, Consultor Legal Experto en Turismo; Samuel Ibarra, Experto en derecho penal y como invitado especial Álvaro Villegas, encargado de Conciliación y Proyectos Especiales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los cuales hablaron a detalle sobre la importancia de contar con una asesoría jurídica profesional en el sector de los viajes.
 
En su participación, Álvaro Villegas dejó claro que la Profeco, es una autoridad administrativa y no un tribunal, ni juzgado, en donde el consumidor podrá solucionar alguna controversia a través de un procedimiento conciliatorio con la voluntad de las partes.
 
Partiendo la importancia que tiene la palabra “Conciliación”, para la Profeco, Villegas apuntó que ellos privilegian la conciliación a través de acuerdos y voluntades, en beneficio de ambas partes de acuerdo a la razón.
 

 
Destacó que Profeco no puede obligar a ningún proveedor, léase en este caso, agencias de viajes, pero si durante el proceso conciliatorio detecta que se viola la Ley Federal de Protección al Consumidor, o alguna otra ley o norma oficial, inician procedimientos por infracciones a la ley que pueden derivar en multas.
 
Álvaro Villegas invitó a los agentes de viajes presentes ver a Profeco como una instancia para solucionar alguna controversia que se les presente con algún consumidor. “Además de estos procedimientos conciliatorios, hay una serie de servicios y apoyos que les puede ofrecer la dependencia”, dijo.
 
El sector turístico tuvo un incremento exponencial de quejas, apuntó, al señalar que muchas aerolíneas y hoteles durante la pandemia al final no tenían al culpa de sus cancelaciones y mucho menos las agencias, por lo que no era una cuestión imputable, sin embargo, la postura que mantuvieron de dar diferentes propuestas al consumidor como emitir vouchers para viajar más adelante ayudó mucho.
 
Asimismo destacó que al final las agencias de viajes son responsables aunque actúen como terceros, sin embargo las agencias deben de estar preparadas con un informe de hechos para conocer quien fue el que dejó de dar correctamente sus servicios, para desligar responsabilidades.
 
Fraude y Usurpación
 
En tanto Samuel Ibarra, experto en derecho penal, advirtió que los riesgos para un agente de viajes pueden ir desde ser víctimas de un robo en su agencia de viajes, fraudes con tarjetas y hasta la usurpación de identidad.
 
En caso de robo en su oficina o lugar de trabajo, recomendó llamar de inmediato a las instancias correspondientes y no entrar al lugar.
 
Asimismo recomendó no usar Whats App en plataformas de computadora, porque ahí es donde más se está violentando la información.
 
“Es importante colaborar con las autoridades en caso de usurpación, ya que los afectados también pueden ser los agentes de viajes”, dijo Ibarra al apuntar que este delito se acrecentó a raíz de la pandemia.
 
Dijo que no hay ningún tipo de norma que obligue a verificar la identidad de una persona para poder vender un boleto o viaje, en el caso de venderle sin conocimiento a personas relacionadas con el crimen organizado, por lo que recomendó conocer y tomar todos los recaudos para cumplir con la Ley Antilavado.
 
Y por último recomendó tener muy claro a quién contratan como colaboradores.
 
Por su parte David Lara, enfatizó la importancia de cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales, que existen desde el 2010, por la cantidad de información sensible que comparten los clientes de las Agencias de viajes.
 
Y remarcó lo expuesta que está la información que se comparte por Whats App, al pasar pasaportes, o cualquier otra identificación y hasta tarjetas bancarias, o circunstancias médicas.
 
Lara aseveró que las multas pueden ser muy costosas al incurrir en incumplimientos.
 
Y para concluir se refirió a la necesidad de contar con acompañamiento jurídico sobre derechos de autor, para el uso de música, imágenes o cualquier material que se pueda utilizar en cualquier campaña de promoción.
 
Oferta de Emirates con PEO
 
Como antesala a esta importante charla de más de dos horas, en donde los agentes de viajes tuvieron una participación muy activa, estuvo de invitado Scott Lantz, Country Manager de México, quien habló de la la presencia que mantiene la aerolínea en México, con un vuelo operando diario en su ruta Ciudad de México-Barcelona-Dubái, en equipos Boeing 777-200LR de dos clases que ofrece 38 asientos en Business Class en configuración 2-2-2 y 264 asientos en Economy Class.
 
Lantz señaló que la aerolínea que ofrece una red de rutas de 150 destinos desde Dubái, mantiene servicio a bordo sin costo y una maleta para documentar en turista y dos en business.
 
Punta del Este ofrece interesantes programas en conjunto con la aerolínea, con la que han trabajado desde hace dos años.
 
Reyes informó que ya están listos los programas con Emirates para el 2023, como el programa Europa Especial, gracias al vuelo que mantiene Emirates directo de Ciudad de México a Barcelona.
 
“Tenemos los programas de Semana Santa, Verano e Invierno”, dijo Adriana, quien destacó que estarán abarcando todos los circuitos a Europa, Asimismo habló de su operación a Tel Aviv y Dubái, Dubái e India, Dubái/Tailandia y el más solicitado Dubái/Turquía, por mencionar algunos.