La aerolínea bandera de México, Aeroméxico, emitió un comunicado en el que informó a los viajeros sobre los canales oficiales de venta para sus boletos, y pidió hacer caso omiso a otro tipo de sitios que no pertenezcan a su red.
Señaló que la aerolínea comercializa sus productos exclusivamente a través de sus canales de venta oficiales: aeromexico.com, agencias de viajes establecidas, Call Center, oficinas de Aeroméxico (tiendas de viaje), así como las agencias de viajes en línea (OTAs), siempre con tarifas autorizadas y de acuerdo con las prácticas de mercado.
De igual forma, todas las ofertas de vuelos, paquetes Gran Plan u otros productos que Aeroméxico lanza en el mercado, son públicas y difundidas en medios de comunicación como prensa, radio, televisión, páginas en Internet, redes sociales o canales de venta autorizados.

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Por ello, la línea aérea recomendó a todos los clientes y público en general hacer caso omiso a los sitios web, grupos en aplicaciones de mensajería instantánea o ligas que no pertenezcan a los canales antes mencionados, además de publicaciones realizadas en redes sociales no oficiales.
Aeroméxico recordó que nunca solicita a los usuarios depósitos a cuentas personales, por lo que exhorta a no acceder a este tipo de sitios y consultar los precios y promociones tanto de boletos de avión como de paquetes Gran Plan, en las páginas web aeromexico.com o granplan.com, o bien llamar al Call Center al teléfono (55) 5133-4000.
La aerolínea reiteró su compromiso de operar bajo los más altos estándares de transparencia, así como de mantener una comunicación directa con todos sus clientes.