Basada en IA
HBX Group impulsa la atención al cliente incorporando traducción en tiempo real a su chat “Olivia”

 HBX Group el principal marketplace independiente B2B para tecnología de viajes, da un paso decisivo hacia la atención al cliente global con el lanzamiento de una nueva versión de su herramienta de chat, “Olivia”, que incorpora traducción bidireccional en tiempo real (RTT) impulsada por inteligencia artificial.

La nueva funcionalidad permite que cualquier cliente pueda iniciar un chat en su idioma local a cualquier hora del día. Cuando hay un agente nativo disponible, la conversación se asigna de manera directa. Si no lo hay, la Inteligencia Artificial se activa automáticamente: los clientes escriben en su idioma y reciben respuestas automáticamente traducidas, mientras que los agentes atienden en inglés. El resultado es una interacción natural y fluida. El cliente recibe las respuestas en su propio idioma, sin complicaciones. Al mismo tiempo, aparece una etiqueta que indica que la conversación está siendo traducida automáticamente, reflejando el compromiso de HBX Group con un uso transparente y responsable de la IA.

Con “Olivia”, HBX Group consigue que cada cliente reciba asistencia inmediata y personalizada en su propio idioma, sin esperas ni fricciones. Al mismo tiempo, la compañía refuerza su capacidad de absorber picos de demanda y mejora la productividad de sus equipos, apoyando así su crecimiento internacional.