Como lo hizo con Facebook Messenger
KLM aprovecha ventajas de Twitter y WeChat para facilitar servicio al cliente

La aerolínea germana KLM Royal Dutch Airlines, anunció su más reciente innovación de servicio en mancuerna con las redes Twitter y WeChat, mediante la cual, los clientes en todo el mundo podrán realizar la confirmación de su reserva, hacer check-in, pase de abordar y recibir la actualización de su vuelo, con lo que mantiene su preferencia por apoyarse en las ventajas de las redes sociales, como lo hizo el año pasado, al incursionar con Facebook Messenger.
KLM fue la primera aerolínea que ofreció descuentos e información a través de esta vía de comunicación, y ahora, los viajeros que reserven boletos o se registren a través de KLM.com, tendrán disponible información a través de Twitter y WeChat. El lanzamiento fue el pasado 6 de junio, y en las próximas semanas estará disponible a nivel mundial.

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La información estará disponible en 10 idiomas, y los clientes podrán ponerse en contacto con los agentes de servicio en estas redes sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pieter Elbers, CEO de KLM comentó ”Después de Messenger, ofrecer información sobre los vuelos de KLM en Twitter y WeChat es una adición perfecta a nuestra estrategia Social Media. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes. KLM lleva, ahora, su servicio de medios sociales al siguiente nivel, al ofrecer a los pasajeros la opción de elegir su propio canal favorito. Y al hacerlo, se mantiene pionera de la aviación.”
Números en redes de KLM

• 2.2 millones de seguidores en Twitter.
• Más de 25 mil comentarios en esta red, semanalmente.
• 120 mil seguidores en WeChat, sólo en China continental.
• 6 mil preguntas recibe de esta región a la semana.