KLM Royal Dutch Airlines se convirtió en la primera aerolínea del mundo en ofrecer un servicio inspirador a través del altavoz inteligente de Amazon Alexa. En la conversación con el bot KLM, se informará a los usuarios sobre los destinos adecuados, utilizando una combinación de imágenes y texto hablado.
 
Los usuarios también serán informados inmediatamente del precio del boleto. Desde el 26 de junio, todos los usuarios de Alexa pueden ir en busca del destino KLM que mejor se adapte a sus deseos.
 
La Guía de viajes de KLM ofrece inspiración y asesoramiento personal en términos de duración del vuelo, presupuesto, fechas de viaje y especificaciones, como un «viaje a una ciudad» o «vacaciones en la playa».
 
Sobre la base de esta información, KLM sugerirá el destino que mejor cumple con los deseos del pasajero, junto con el precio del boleto y una breve descripción. Este servicio KLM estará disponible en todos los altavoces que ejecutan el sistema operativo Alexa, con o sin pantalla.
 

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“Queremos estar donde están nuestros clientes. Una cuarta parte de los hogares en E.U.A. por ejemplo, tienen un altavoz inteligente en su hogar. Amazon es un jugador importante en la tecnología de voz, tanto en los Estados Unidos como a nivel internacional. Para nosotros, es un paso lógico desarrollar un servicio de voz para Amazon Alexa también”, comentó Pieter Groeneveld, vicepresidente Senior del área Digital en Air France-KLM.
 
KLM lanzó, previamente, una guía de viaje en Google Home, que ayuda a las personas a encontrar un destino de vacaciones adecuado. También está disponible un planificador de salidas que les permite a los usuarios saber cuándo es el momento de dirigirse al aeropuerto. Además, los clientes pueden usar Google Home para buscar y reservar vuelos, y obtener consejos personalizados sobre qué deben empacar, según el destino de KLM, la duración de su viaje y los pronósticos meteorológicos locales.
 
A través de las redes sociales, KLM recibe más de 180 mil mensajes a la semana, 35 mil de los cuales son preguntas o comentarios. Un equipo de 360 miembros responde a los mensajes personalmente. Además, ofrece a sus clientes soporte 24/7 en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat y KakaoTalk