La hotelería organizada redefine su hoja de ruta digital en la Asamblea IT 2026 de la ANCH

La Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) reunió a los principales tomadores de decisión del sector en la Asamblea IT: Tendencias Tecnológicas en la Hospitalidad 2026, un encuentro que dejó claro que la transformación digital ya no es un proyecto paralelo: es el eje central de la estrategia hotelera.

Acompañados por socios tecnológicos como Shiji Group, Amadeus, Adyen, Amazon Web Services y Ubicua Soluciones, los líderes del sector delinearon una agenda común donde digitalización, ciberseguridad, pagos inteligentes y una visión 360° del huésped se consolidan como prioridades estratégicas.

La tecnología como motor comercial

Uno de los mensajes más contundentes de la jornada fue que la tecnología dejó de ser un área de soporte técnico para convertirse en el corazón del modelo de negocio. Hoy, la inversión tecnológica ya no se evalúa solo como infraestructura (CAPEX), sino como palanca directa de generación de ingresos.

La agenda 2024–2025 de los Consejos de Administración refleja ese giro: el 41% de la inversión digital se orienta a adquisición de clientes y el 34% a experiencia del usuario. En otras palabras, la conversación ya no es “qué sistema instalar”, sino cómo la tecnología impacta ventas, fidelidad y rentabilidad.

Un ejemplo tangible de esta evolución es el hito alcanzado por Hyatt y Shiji Group con la instalación número 400 del sistema Infrasys POS, consolidando un ecosistema integral para alimentos y bebidas dentro de una arquitectura digital unificada.

IA: entre la intención y la ejecución

La Inteligencia Artificial ocupa el centro del debate. El 86% de los ejecutivos reconoce que generará valor tangible en la operación hotelera; sin embargo, solo un 15% reporta una implementación madura. La brecha entre visión y ejecución sigue siendo el gran desafío.

Las aplicaciones con mayor potencial inmediato son claras: pagos sin contacto, automatización de procesos y uso de IA generativa en marketing y redes sociales. Además, el dato es contundente: el 50% de los turistas ya utiliza herramientas de IA para planear sus viajes, y los hoteles que han integrado estas soluciones en su estrategia digital reportan incrementos de hasta 22% en ventas.

Aquí la clave no es sustituir el factor humano, sino potenciarlo. Automatización, datos y talento deben converger en una operación más ágil y personalizada.

Ciberseguridad: una prioridad estructural

Si la digitalización avanza, también lo hacen los riesgos. La hotelería es uno de los sectores más expuestos a ataques globales como ransomware. Durante la asamblea se subrayó que el 90% de las vulnerabilidades proviene del factor humano —contraseñas débiles y phishing—, lo que obliga a replantear protocolos internos.

La transición hacia autenticación biométrica, gestión automatizada de dispositivos y seguridad integrada desde el hardware deja de ser opcional. En un entorno donde se manejan datos sensibles —pasaportes, información biométrica y financiera—, blindar la infraestructura tecnológica es también proteger la reputación de marca.

Pagos: de back-office a ventaja competitiva

La experiencia de pago se ha convertido en un punto crítico de conversión. El 40% de los huéspedes abandona una reserva si no encuentra su método de pago preferido. La fragmentación tecnológica y los sistemas desconectados generan fricción, costos ocultos y complicaciones en conciliación financiera.

La tendencia apunta hacia el “comercio unificado”, impulsado por plataformas como Adyen, donde tokenización y automatización permiten elevar estándares de seguridad sin sacrificar agilidad. Automatizar procesos financieros libera recursos humanos para enfocarse en servicio e innovación.

Arquitectura cloud y perfil único del huésped

La migración hacia modelos cloud-native, respaldados por soluciones de Amazon Web Services y Shiji Group, permite construir un perfil único del huésped a nivel global. Centralizar datos elimina la fragmentación histórica entre propiedades y habilita personalización real en todas las etapas del viaje: búsqueda, reserva, estancia y post-estancia.

La modernización del PMS deja de ser una actualización técnica para convertirse en una decisión estratégica de expansión, resiliencia y escalabilidad internacional.

Seguridad y responsabilidad social rumbo a grandes eventos

Más allá de la agenda tecnológica, la ANCH anunció la implementación de protocolos contra la violencia alineados con estándares de UNICEF y, de cara a la próxima Copa Mundial, una colaboración estratégica con la Secretaría de Seguridad Federal para blindar y monitorear rutas turísticas que conectan las sedes en México.

La seguridad, tanto digital como física, se consolida como un componente integral de la competitividad del destino.

Una visión compartida

La Asamblea IT 2026 dejó un mensaje claro: la modernización del sector no depende de una sola tecnología, sino de la articulación entre cadenas hoteleras, proveedores tecnológicos y autoridades.

México avanza hacia un ecosistema hotelero más conectado, seguro y resiliente, donde la experiencia del huésped es el centro y la tecnología, el habilitador estratégico. La transformación ya está en marcha; ahora el reto es ejecutarla con profundidad y coherencia.