El auge de la IA generativa y los agentes autónomos está transformando radicalmente el sector turístico, dando inicio a la llamada “era de los agentes”, en la que incluso el marketing se dirige directamente a los sistemas de IA y no solo a consumidores o empresas.

En el seminario New Agents Trend Series de Phocuswright, expertos coincidieron en que los agentes de IA ya influyen en las decisiones de reserva. Herramientas como ChatGPT o Gemini no solo recomiendan destinos y proveedores, sino que comienzan a integrar pagos y compras dentro de sus propias plataformas, creando un nuevo canal de distribución directa.

Lo que marca tendencia:

• Marketing B to AI (B2AI): las marcas deberán aprender a “hablarle” a los agentes de IA de los viajeros, que se convertirán en el puente principal hacia la compra.
• Infraestructura bajo revisión: la llegada de los agentes de IA personales obligará a replantear la tecnología turística —desde los PMS hasta los GDS— para que la información esté preparada para ser interpretada por múltiples sistemas de IA.
• Hiperpersonalización: las recomendaciones dejarán de basarse solo en precio y pasarán a priorizar atributos y experiencias específicas, ajustadas al perfil único de cada viajero. Kayak, por ejemplo, ya lanzó Kayak.ai como apuesta por liderar este nuevo modelo.
• Confianza y transparencia: sigue abierta la gran incógnita de si los viajeros confiarán plenamente en las recomendaciones de la IA y de cómo se monetizarán estos servicios sin sesgos ni publicidad encubierta.

La próxima entrega de la serie, The New Age(nts), se lanzará el 17 de septiembre, enfocada en la convergencia de IA generativa con la identidad digital y lo que esto significa para la seguridad de datos y la personalización en los viajes.