De acuerdo a Marriott International
La nueva lealtad: así redefine la Generación Z su forma de viajar

En un mundo donde las tendencias cambian a la velocidad de un clic, la Generación Z —nacida entre 1997 y 2012— está revolucionando la relación entre viajeros y marcas. Para este grupo, viajar va mucho más allá de descansar: es una forma de conectar con causas, culturas y comunidades.

Sostenibilidad, inclusión y autenticidad son sus banderas. Y la industria del turismo, si quiere ganarse su fidelidad, debe hablar su idioma.

Más que recuerdos: viajes con propósito

Según una encuesta reciente de Marriott International, mientras que los Millennials priorizan los recuerdos compartidos con pareja y familia, la Gen Z busca algo más profundo: experiencias que reflejen sus valores. No se trata solo de dónde van, sino por qué viajan.

Quieren alojamientos sostenibles, experiencias con impacto social y marcas que no solo digan, sino que hagan. Las causas sociales y ambientales no son opcionales: son parte de su criterio de elección.

Esto está llevando a un cambio importante en el sector: ahora, tanto Millennials como Gen Z impulsan una forma de viajar más consciente, conectada y con propósito. Y eso es una buena noticia: el 67.7% planea priorizar sus presupuestos para viajar en 2025.

La respuesta: turismo con impacto real

Marriott ha entendido el reto y ha respondido con iniciativas como Serve 360, una plataforma global que promueve prácticas sostenibles, apoya comunidades locales y fomenta la equidad. Algunos de sus hoteles incluso han creado programas de voluntariado para viajeros, mientras que otros colaboran con productores locales para ofrecer experiencias auténticas y con sentido.

Tecnología e inclusión: claves de conexión

La Gen Z vive en modo digital. El 72% consulta redes sociales para planear sus viajes. Quieren inspiración, imágenes reales, y recomendaciones genuinas. Para ellos, las marcas deben ser visibles, auténticas y humanas, tanto por fuera como por dentro.

Las campañas vacías no sirven. Esta generación exige representación real y acciones tangibles: espacios inclusivos, diversidad visible y una cultura corporativa coherente. Solo así las marcas pueden construir relaciones duraderas.

Adiós a lo genérico: la personalización manda

Olvídate de las experiencias prediseñadas. Para la Gen Z, la personalización no es un lujo, es la regla. Quieren viajes que se adapten a su personalidad, ritmo de vida e intereses. Y ahí es donde el portafolio de Marriott brilla con fuerza:

• Westin Hotels & Resorts: Bienestar en cada detalle. Desde su programa Sleep Well hasta el préstamo de equipo deportivo, aquí cuerpo y mente descansan por igual.
• Renaissance Hotels: Explora como local. Su programa Navigator conecta a los huéspedes con lo más auténtico de cada destino.
• Aloft Hotels: Cool, conectado y pet friendly. Su diseño urbano y su política de mascotas sin costo los hace irresistibles para los jóvenes viajeros.
• The Luxury Collection: Cultura con clase. Con Destination Discoveries, ofrece acceso exclusivo a talleres, recorridos y encuentros con artesanos locales.
• W Hotels: El viaje como expresión personal. Música, moda, diseño y libertad total para ser quien eres, estés donde estés.

Marriott Bonvoy: una comunidad global con recompensas reales

Con más de 30 marcas bajo su paraguas, Marriott Bonvoy permite crear viajes a medida. Pero lo que realmente destaca es su propuesta de valor: más que puntos, experiencias memorables.

Con Marriott Bonvoy Moments, los viajeros pueden canjear recompensas por conciertos privados, clases de cocina con chefs reconocidos o acceso VIP a eventos únicos. Todo diseñado para quienes quieren llevar sus viajes al siguiente nivel.

Además, beneficios como upgrades de habitación, check-out extendido y acceso a lounges ejecutivos elevan cada estancia. Para una generación que busca recompensas tangibles y conexiones reales, este programa no es solo de lealtad: es una puerta a un mundo de descubrimiento.