Más Servicios celebra 20 años de trayectoria y anuncia una nueva etapa de crecimiento e innovación

Lo que hace poco más de dos décadas comenzó como un proyecto para brindar servicios legales a un grupo empresarial, hoy se ha convertido en un referente de innovación y soluciones integrales en México y el extranjero. Más Servicios festeja su 20° aniversario consolidando su presencia internacional, incorporando nuevas líneas de negocio y apostando por la tecnología como motor de cambio.

La historia se remonta a los primeros años bajo el nombre de GAVSA, enfocado en servicios legales internos. Con el tiempo, sumaron empresas como Plisa, especializada en la protección contra robo de identidad —una propuesta pionera hace 15 años, cuando poco se hablaba de este problema—, y Legal México, que ofrecía servicios legales prepagados en todas las materias, apoyados en una red de despachos y abogados a lo largo de todo el país.

Durante aproximadamente 12 años, el enfoque principal fueron los servicios legales, atendiendo a clientes clave como Ana Seguros y GMX Seguros, que confiaron su cartera y clientes a la compañía. Sin embargo, la visión de crecimiento llevó a la empresa 100% mexicana a dar un paso decisivo hace alrededor de ocho años: fusionarse con Merza y ampliar el catálogo hacia las asistencias reales.

Fue así como nació oficialmente Más Servicios, con soluciones que fueron más allá de las tradicionales asistencias viales: servicios para el hogar, asistencia en viaje (enfocada inicialmente al automóvil y conductor), productos para mascotas, adultos mayores, jóvenes y proyectos hechos a la medida. Esta diversificación ha permitido que hoy la compañía cuente con 4.8 millones de usuarios, distribuidos en cinco grandes líneas de negocio: Automóviles, Seguros, Travel, Beneficios y Mercado Masivo.

Un modelo que traspasa fronteras

Más Servicios no se ha conformado con el mercado nacional. Hace tres años incursionó en Colombia, un país con más de 60 compañías de asistencia, donde el reto ha sido mayúsculo. Tras un trabajo constante, hoy la operación ha alcanzado el punto de equilibrio y cuenta con un equipo sólido encabezado por su oficina en Bogotá.

El siguiente salto fue hacia Europa. En un viaje a la feria FITUR en Madrid, la dirección detectó una oportunidad para desarrollar productos turísticos y de asistencia en España. La oficina en Madrid ya es una realidad, ubicada en la calle Serrano, desde donde se coordinan proyectos de viajes de España hacia Latinoamérica y, a partir de septiembre, ventas para el mercado europeo.

Pero el apetito de expansión no se detiene. La empresa explora ya el mercado ecuatoriano, con un modelo de negocio innovador que muy pronto será anunciado oficialmente, destacó durante la velada para celebrar estas dos décadas de vida su CEO, Reynaldo Islas.

Tecnología con ética y propósito

Por otro lado apuntó que la pandemia marcó un antes y un después para Más Servicios, acelerando su transformación digital. La compañía ha incorporado inteligencia artificial y ha automatizado procesos clave, apostando por su uso responsable y ético. “No todo es inteligencia… lo importante es saber cómo y dónde aplicarla, siempre cuidando al cliente y sus datos”, destacó el CEO y fundador de Más Servicios .

El camino hacia la IA no ha sido sencillo. Incluso la dirección tomó cursos especializados para entender conceptos como redes neuronales y conectividad. “La tecnología existe, los datos están en la nube… lo más difícil es cambiar la mentalidad de los equipos, adoptar un nuevo chip y trabajar con profesionalismo, ética y visión de servicio”, afirmó.

Un sello que se mantiene

Más Servicios ha crecido, se ha diversificado y se ha internacionalizado, pero mantiene intacta su esencia: el cliente en el centro, la especialización como bandera y la innovación como motor.

En palabras de su director: “Roma no se construyó en un día… y cuando floreció lo hizo con cimientos sólidos. “Así ha sido nuestra historia. Celebramos 20 años con orgullo, pero sabemos que lo mejor está por venir”, dijo.