La industria turística mexicana atraviesa un momento clave de transformación digital. De acuerdo con cifras del INEGI y la Secretaría de Turismo, el turismo aporta 8.6% del Producto Interno Bruto nacional, mientras que Datatur estima la operación de más de 26 mil establecimientos hoteleros en el país, un escenario que intensifica la competencia por visibilidad, tráfico y conversión en los canales digitales.

En este contexto, Mirai, firma especializada en tecnología para el sector hotelero, desarrolló una estrategia digital que permitió a Grupo Camino Real —operador de las marcas Quinta Real, Camino Real y Real Inn— incrementar 83% los ingresos atribuibles a campañas digitales y alcanzar un retorno de inversión publicitaria (ROAS) nueve veces superior, confirmando el impacto directo de una gestión tecnológica avanzada sobre la venta directa.

Previo a la implementación, la cadena enfrentaba dos retos estructurales comunes en la hotelería mexicana: por un lado, limitaciones en la medición y atribución de conversiones dentro de su ecosistema digital; por otro, una fuerte presión de las agencias de viajes online, que capturaban buena parte de la demanda generada en buscadores y restringían el crecimiento del canal directo. Un escenario recurrente en un mercado saturado, donde miles de hoteles compiten por el mismo tráfico digital.

Para revertir esta situación, Mirai diseñó una estrategia integral en Google Ads, sustentada en automatización, segmentación avanzada y optimización continua de la inversión. La arquitectura incluyó campañas de búsqueda de marca y genéricas por hotel, estrategias corporativas de Performance Max con recursos personalizados, audiencias de remarketing y campañas Demand Gen orientadas a la prospección, siempre con la rentabilidad como eje central de la toma de decisiones.

Los resultados se reflejaron directamente en el desempeño del negocio. Las ventas directas a través del sitio web de Grupo Camino Real crecieron 7% interanual, mientras que las ventas totales —considerando motor de reservas y call center— aumentaron 9.9%. En conjunto, estos avances se tradujeron en un incremento del 83% en los ingresos reportados desde Google Ads, evidenciando una mejora sustancial en la eficiencia del gasto publicitario y en la capacidad de captación directa.

Para Javier Marín, Director Regional & Head of Sales de Mirai, este caso confirma el papel estratégico de la tecnología en la hotelería actual.

“Cuando la tecnología se integra con una visión clara de negocio, los hoteles pueden recuperar el control de su demanda y competir de forma más eficiente frente a los intermediarios. Este crecimiento no es resultado de invertir más, sino de invertir mejor, apoyados en datos, automatización y foco en rentabilidad”, afirmó.

Marín añadió que la propuesta de Mirai permite traducir la complejidad del marketing digital en decisiones claras y medibles de negocio, un valor cada vez más demandado por las cadenas hoteleras que buscan crecer de forma sostenible en México y Latinoamérica.

Desde la perspectiva del operador hotelero, el acompañamiento tecnológico fue determinante. Héctor García Velázquez, Director de Marketing de Grupo Camino Real, subrayó la importancia de la segmentación y la personalización dentro de la estrategia digital.

“No basta con aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Es indispensable utilizar herramientas de segmentación para entregar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento preciso. Al trabajar con Mirai y apoyarnos en soluciones como Performance Max y Smart Bidding, logramos ese objetivo de manera efectiva”, señaló.

El caso de Grupo Camino Real confirma una tendencia clara en la industria hotelera mexicana: la tecnología especializada y el uso inteligente de los datos se consolidan como factores clave para fortalecer la venta directa, mejorar la rentabilidad y construir relaciones más sólidas con los huéspedes desde el primer punto de contacto digital, con Mirai posicionándose como un habilitador estratégico de esta transformación.