En Panamá
Operadora Turística Sierra Madre participa en MarketHub 2025 de HBX Group

Panamá.- Sierra Madre Operadora, una de las empresas más sólidas en el turismo nacional e internacional, participó en MarketHub 2025, el evento insignia de HBX Group, celebrado este año en Panamá.

Bajo el lema “Conectando Horizontes”, MarketHub reunió a líderes globales del sector turístico, mayoristas, proveedores tecnológicos y destinos clave para discutir las tendencias, retos y oportunidades de la industria en el corto y mediano plazo.

Durante el evento, Sierra Madre Operadora consolidó alianzas estratégicas con socios internacionales y participó en conferencias enfocadas en inteligencia artificial, sostenibilidad, personalización del viaje y nuevas plataformas B2B, reforzando así su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio.

“Estar presentes en MarketHub nos permite mantenernos a la vanguardia, entender mejor las nuevas dinámicas del viajero global y fortalecer nuestra red de colaboración con actores clave del turismo mundial”, dijo Martín Alcaraz, director de operaciones y producto de la mayorista, al detallar que es la segunda vez que participa en este gran evento en el que son considerados por Hotelbeds como cuenta Gold, por sus altas ventas. «Tan solo de 2023 al 2024, tuvimos un crecimiento en ventas del 300%».

Sierra Madre Operadora quien ha sido parte activa de este evento por cinco años consecutivos refuerza así como jugador clave en el mercado nacional de operadores turísticos. Sin embargo el crecimiento no se ha dado de forma gratuita: es producto de una estrategia de expansión  cuidadosamente planeada, que hoy se enfoca en Ciudad de México y otras regiones estratégicas.

Una reestructura con visión territorial

La empresa ha iniciado una reconfiguración organizacional orientada al fortalecimiento de sus plazas clave. Alcaraz confirmó el nombramiento de Abraham Pérez -anteriormente gerente regional de Guadalajara y Occidente- como nuevo gerente regional de Ciudad de México y su zona de influencia, que abarca también estados como Puebla, Querétaro, Morelos, Tlaxcala, Hidalgo y parte del sureste.

«Ciudad de México es un monstruo, y no solo por su tamaño, sino por su influencia en toda la región  centro-sur. Sabíamos que teníamos presencia, pero no presencia activa. Ahora queremos estar en serio, no solo sonar».

La vacante dejada por Pérez en occidente será asumida por María Inés Ramos Garín, quien también forma parte del equipo de casa, reflejando la filosofía de la empresa de crecer con su propio talento interno. «María Inés tiene una excelente trayectoría y estamos seguros de que es la indicada para liderar esta plaza»; añadió.

Tijuana otro punto estratégico en la mira

Otro movimiento destacado es el nombramiento Sergio Arenzana como gerente comercial en Tijuana. «Aunque por el momento no se abrirá una oficina operativa, Sierra Madre apuesta por retomar la fuerza comercial en la zona noroeste, reconociendo el dinamismo que tienen destinos como Mexicali, Ensenada y Rosarito.

«Ya estamos sintiendo una respuesta muy buena del mercado. Primero reforzamos la parte comercial, luego vendrá lo demás».

Tecnología, producto a la medida y servicio humano

Martín Alcaraz también compartió la ruta que la empresa está trazando en términos de innovación y servicio. La alianza estratégica con Travelnet, su socio tecnológico ha permitido a Sierra Madre avanzar en la automatización  de todo el proceso de venta, incluyendo reservas, recibos y facturación, algo que consideran vital en el volumen actual de operaciones.

«Estamos convencidos de que la automatización es clave para simplificarle la vida a las agencias. Pero jamás dejaremos de lado el factor humano, que sigue siendo el alma del negocio».

Además de lo tecnológico, Sierra Madre Operadora se enfoca en desarrollar producto especializado por región, con el acompañamiento de sus gerencias locales. Esto responde a la necesidad de ofrecer soluciones turísticas reales para las necesidades puntuales de cada zona del país.

Reconociendo errores y apuntando al futuro

Alcaraz no duda en hacer autocrítica respecto a su desempeño en la capital del país: “Tuvimos dos años en Ciudad de México con un buen producto, pero no supimos comunicarlo. Estábamos ausentes comercialmente. Sonabamos, pero no estábamos.”

Con esa claridad, la nueva etapa se enfoca en comunicación efectiva, presencia activa en medios especializados y relaciones sólidas con actores estratégicos.

Finalmente, anticipó que si bien la atención está centrada en consolidar Ciudad de México y Tijuana, el sureste sigue en el radar:

“Muchos dicen que Cancún solo recibe turistas, pero hay muchísima gente que viaja desde ahí. Las frecuencias internacionales son brutales. El sureste es una oportunidad que no vamos a perder de vista.”

Una visión clara: crecer con pasos firmes

Con una filosofía de crecimiento controlado, Operadoras Sierra Madre reafirma su compromiso con la calidad, el servicio y la eficiencia operativa. Su apuesta por profesionalizar procesos, empoderar a su equipo interno y leer adecuadamente las necesidades regionales, la posicionan como una de las empresas más dinámicas del sector en México. “No nos tiramos al vacío. Damos pasos seguros”, concluye Alcaraz.