Posadas, la operadora hotelera líder en México, cerró 2025 consolidando su estrategia de hospitalidad inteligente con un Net Promoter Score (NPS) de 64 puntos, uno de los indicadores más relevantes de satisfacción, lealtad y calidad de servicio en la industria hotelera global. El anuncio se realizó en el marco del Día Posadas, donde la compañía presentó los resultados que marcaron un año sobresaliente para su operación.

El crecimiento del NPS frente a 2024 se atribuye a mejoras consistentes en hospitalidad, eficiencia operativa y estándares de marca. Estos avances fueron posibles gracias a un modelo de análisis profundo sustentado en más de 277 mil encuestas procesadas en tiempo real mediante la tecnología de Medallia, plataforma que se ha convertido en pieza clave para la lectura y respuesta inmediata a la voz del huésped.

Tecnología al servicio de la experiencia

Durante 2025, Posadas amplió sus capacidades de análisis y respuesta operativa en tiempo real. La automatización de alertas, el uso de tableros ejecutivos y la integración de insights accionables permitieron a los equipos de hotel detectar incidencias, resolverlas con mayor velocidad y fortalecer la consistencia de cada interacción.

Esta transformación digital consolidó a Medallia como un habilitador estratégico de la operación hotelera, integrándose de forma cotidiana en procesos a nivel hotel, gerencias y corporativo.

“Gracias a la tecnología de Medallia, hoy contamos con una lectura más profunda y dinámica de nuestras experiencias, lo que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente y fortalecer la relación con cada huésped. Los indicadores de 2025 demuestran que vamos por el camino adecuado hacia un servicio más cálido y memorable”, señaló Javier Barrera, VP de Estrategia de Posadas.

Marcas más fuertes, huéspedes más leales

Desde los hoteles de negocio como Fiesta Inn y one, hasta los segmentos premium como Live Aqua, Grand Fiesta Americana y Curamoria, la compañía reforzó atributos diferenciadores y elevó la estandarización de la experiencia. Esto derivó en un mayor nivel de recomendación, un NPS más robusto y un impulso renovado a su estrategia de lealtad.

El entendimiento profundo de los perfiles del huésped ha sido determinante para el plan de expansión más ambicioso de Posadas en una década, respaldado por una inversión superior a 15 mil millones de pesos.

A partir de estos insights, la compañía integró tres nuevos conceptos a su portafolio:

• Funeeq
• Sunvivia by Fiesta Americana
• Devossion by Live Aqua

Estos nuevos productos —enfocados en segmentos de playa y all inclusive, que representan más del 60% de las llaves de las más de 4,500 habitaciones próximas a abrir— responden directamente a la evolución del viajero y a la creciente demanda por experiencias personalizadas y memorables.

Un cierre de año con visión de futuro

Con este desempeño, Posadas confirma que la combinación entre calidez mexicana, inteligencia de datos y tecnología de clase mundial es la fórmula para elevar la experiencia del huésped y para sostener su liderazgo en el mercado hotelero mexicano.

La compañía cierra 2025 con una ruta clara: seguir innovando en hospitalidad, expandir su portafolio y consolidar una gestión centrada en escuchar, entender y sorprender al viajero.