Para impulsar el uso de IA
Qualtrics anuncia inversión de 200 MMD para México, Latinoamérica y el Caribe

Qualtrics, líder y creador de la categoría de gestión de experiencias (XM) en México y en América Latina, anunció que invertirá 200 millones de dólares para expandir sus operaciones regionales en Latinoamérica y el Caribe (LATAMLAC), para impulsar el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en empresas de viajes, turismo y otros sectores.

La empresa estadounidense ve una creciente influencia de la gestión de experiencias en México y América Latina, convirtiéndose en un centro de innovación y crecimiento para la región.

Zig Serafin, CEO de Qualtrics, señaló que las empresas mexicanas son muy receptivas a la inteligencia artificial (IA), con el 95% de los CEOs planeando proyectos, ya que ésta, mejorará los empleos en lugar de reemplazarlos.

También dijo que las malas experiencias afectan a las empresas, y destacó que hay pérdidas financieras sustanciales en riesgo en México y América Latina debido a malas experiencias de los clientes, por lo que aseguró que la gestión de experiencias, apoyada por la IA, ayuda a las empresas a actuar en base a los comentarios de clientes y empleados, creando ventajas competitivas.

Las herramientas de Qualtrics permiten a las empresas utilizar comentarios de múltiples canales, como redes sociales y aplicaciones, para crear interacciones significativas con los clientes y empoderar a los empleados

Su nueva oficina en Ciudad de México servirá como sede de la empresa para la región y ayudará a las aerolíneas, cadenas hoteleras y otras empresas relacionadas con el sector, a mejorar las experiencias y lealtad de los clientes, de los empleados y generar un mejor conocimiento de marca.

La inversión destinada en LATAMAC se suma al compromiso de Qualtrics de invertir 500 millones de dólares en IA a nivel mundial, y sigue al lanzamiento de nuevas capacidades de IA que aumentan la capacidad de las organizaciones para comprender y brindar mejores experiencias a cada cliente, prospecto y empleado.

Alrededor de 75 por ciento de la inversión está dirigida a México. Las operaciones de Qualtrics se concentran en países como México, Brasil, Chile, Colombia y Argentina

“Nuestro compromiso en Qualtrics de asociarnos y apoyar a las empresas en toda LATAMC es más fuerte que nunca, como lo demuestra nuestra creciente inversión y el crecimiento continuo en la región”, dijo Zig Serafin.

“Las grandes experiencias son una ventaja competitiva importante y, al invertir 200 millones de dólares en los próximos cinco años, Qualtrics garantizará que nuestros clientes y socios tengan las habilidades, capacidades, recursos y comunidades necesarias para brindar las experiencias de clientes y empleados que impulsan a las organizaciones más exitosas de la actualidad”, indicó.

Por su parte Enrique Bravo, Director General de Qualtrics para América Latina y el Caribe, afirmó que la inversión de 200 millones de dólares que Qualtrics realiza en América Latina es otro hito importante para sus clientes, socios, empleados y la comunidad local de gestión de experiencias. “El impacto de nuestro talento local y la importancia de Qualtrics para México y toda la región de América Latina y el Caribe se demuestra en nuestro creciente equipo de expertos y operaciones, con miles de organizaciones que confían en nosotros para ayudarlas a emprender programas estratégicos clave, centrados en la gestión del capital humano, la adopción de IA, la transformación digital y el impulso de la economía a través de una mejor experiencia y servicio al cliente”, afirmó Bravo.

La región de LATAMLAC tiene un interés estratégico, ya que Qualtrics trabaja para optimizar y acelerar la adopción y el impacto de las nuevas tecnologías de experiencia del cliente y del empleado

La inversión incluye la localización continua de la plataforma Qualtrics y las capacidades de IA para los usuarios locales, mayor experiencia técnica y recursos, así como soporte para los socios de Qualtrics.

Qualtrics ha estado presente en el país durante más de dos décadas y en los últimos años ha escalado rápidamente sus operaciones locales en respuesta a la creciente demanda, con clientes que incluyen a aerolíneas, agencias de viajes y cadenas de hoteles. La nueva oficina de Qualtrics está ubicada en Torre Anseli, al sur de la Ciudad de México.

El año pasado, sus clientes usaron Qualtrics para analizar más de 10.4 mil millones de conversaciones de voz y texto, así como 7.8 mil millones de piezas de retroalimentación. 15.3 mil millones de perfiles de clientes y empleados se actualizan en tiempo real con información de ambos grupos en el sistema, en todo el mundo. También han ejecutado 8.4 mil millones de flujos de trabajo dentro de las empresas para tomar acción inmediata y cerrar las brechas de experiencia de manera oportuna entre un cliente y una empresa.

“Nuestros modelos de IA están entrenados con más de 10 mil millones de respuestas humanas voluntarias, esto asegura que estén optimizando las tareas para ayudar a las organizaciones a obtener mejores resultados comerciales”, dijo Bravo.

Por otro lado mencionó que Qualtrics también ofrece integraciones sin código y asegura la privacidad y seguridad de los datos. La integración de” Qualtrics Assist” facilita el uso de la IA para transformar datos en acciones concretas y mejorar la toma de decisiones dentro de las empresas.

Todas las funciones de la empresa están representadas en la Ciudad de México, incluido un importante equipo de ingeniería, y Qualtrics ya superó el compromiso asumido el año pasado de contratar 300 nuevos puestos de trabajo en 2024.

El director general de Qualtrics en México y Latinoamérica, resaltó que la experiencia del empleado (EX ) se afianzó durante la pandemia, y ahora el cambio en los comportamientos de los consumidores y el aumento del comercio electrónico significa que estamos viendo cada vez más la importancia de la experiencia del cliente (CX).

El ecosistema XM en LATAM es fundamental para el crecimiento y el impacto regional

Qualtrics está comprometido y ha invertido en construir un ecosistema experto de socios capaces de satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo.

Los socios locales tienen un enorme impacto positivo: los clientes se benefician del conocimiento local y apoyan e invierten en habilidades y economía locales.

Los directivos mencionaron que eligieron poner sus oficinas en México porque es un mercado global y está altamente conectado a la economía mundial.

Qualtrics en Latinoamericana:

1. Oficina establecida en México en 2019, con una fuerza laboral de 500 personas en la Ciudad de México en la actualidad.
2. Entre sus clientes se incluyen Mercado Libre, CEMEX, Grupo Proa, FEMSA, BBVA, VW México, IZZI, GNP, TELCEL, Aeroméxico, Banco Compartamos y más.
3. Qualtrics invertirá más de US $200 millones para desarrollar y acelerar capacidades de gestión de experiencias en México y toda América Latina.
4. Nuevas capacidades de XM generadas por IA llegarán a LATAM a partir del tercer trimestre de 2024.