Con más de seiscientos agentes de viajes capacitados, miles de kilómetros recorridos y una ruta que atravesó Monterrey, Saltillo, Torreón, Guadalajara, Tijuana, Ensenada, Mexicali y Tecate, concluyó en Ciudad de México, la caravana nacional de Sierra Madre Operadora en alianza con Mapaplus, una gira que no solo llevó producto a las agencias, dejó en claro el mensaje con el que ambas compañías arrancan 2026: el agente de viajes sigue siendo el centro del modelo de negocio.

De acuerdo con Diego Ontañón, subdirector de la operadora, la caravana fue “fantástica” no solo por el alcance geográfico, sino por el contacto directo con el canal.

“Este es solo el principio de un 2026 lleno de caravanas, lleno de capacitación. Deseamos muchísimo éxito a todos los agentes de viajes, porque el éxito de ustedes también será el nuestro. Seguimos ahí con ustedes, con nuestro canal de distribución”, expresó durante el cierre en Ciudad de México.

Un arranque de año que fue declaración de principios

El evento de cierre en la capital no fue una presentación tradicional. Fue una reafirmación del ADN de Sierra Madre Operadora, una mayorista que desde hace más de dos décadas ha decidido trabajar con un solo canal y hacerlo con claridad.

En un ambiente cercano, Ontañón compartió la visión con la que la empresa inicia el año, destacando que vendrán más encuentros, más capacitación y más tiempo invertido con las agencias.

La capacitación, explicó, va más allá de memorizar itinerarios. Incluye geografía turística, inteligencia emocional, lenguaje corporal y habilidades comerciales, elementos que hoy inciden directamente en el cierre de una venta. El objetivo es simple: ayudar a vender más y vender mejor.

Operación propia, presencia real y conocimiento local

Durante su intervención, Ontañón recordó que Sierra Madre es una mayorista multidestino, con oficinas propias en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y presencia comercial en plazas clave como León, Tijuana y Puebla. No se trata de representaciones externas, sino de equipo propio, capacitado y con conocimiento profundo del mercado local.

Uno de los mensajes más contundentes fue la forma en que la operadora entiende su relación con el canal:

“Nuestro cliente no es el pasajero final, son las agencias de viajes”.

Por ello, Sierra Madre no vende directo, no capta datos del viajero y no interfiere en la relación agencia–cliente. La operación corre por cuenta de la mayorista; la relación y fidelización pertenecen al agente.

Tecnología para cerrar ventas, no para sustituir al agente

En materia de innovación, Ontañón destacó Sierra Paquete, la plataforma de paquetes dinámicos que permite reservar con anticipos accesibles y pagos parciales, facilitando el cierre y adaptándose al comportamiento actual del consumidor.

La tecnología, subrayó, está pensada para respaldar al agente en el momento crítico de la venta, evitando que una cotización se enfríe o que el cliente termine comprando en otro canal. Si el producto está listo y el precio es competitivo, la venta puede concretarse en ese instante.

Producto bien entendido antes de salir al mercado

Sierra Madre no improvisa destinos. Antes de lanzar cualquier programa, el equipo se capacita, estudia y conoce lo que vende. Ontañón citó ejemplos como Mongolia, un destino poco convencional que hoy forma parte del portafolio tras procesos intensivos de capacitación y análisis.

También rompió con el mito del viajero mexicano de último minuto. Hoy, aseguró, la planeación anticipada es una tendencia clara, con productos de Navidad, Fin de Año y bloqueos a Europa que se trabajan con muchos meses de anticipación. Cuando el inventario se llena, simplemente se llena.

Transparencia financiera y comisiones claras

Ontañón fue enfático: Sierra Madre no arrastra deudas con proveedores ni retiene recursos que no le corresponden. El dinero del pasajero va directamente al operador que brinda el servicio —en este caso Mapaplus— y cada parte conserva su comisión de forma transparente.

Sobre comisiones, el mensaje fue directo: prácticas como comisionar solo la parte terrestre o inflar impuestos afectan al agente. En contraste, Sierra Madre apuesta por comisiones claras, completas y congruentes con un discurso de honestidad.

Un portafolio global sólido y bien estructurado

Sierra Madre opera circuitos por México y el mundo, diseñados para distintos perfiles de viajero:

México

• Yucatán, Veracruz, San Luis Potosí, Puebla y Oaxaca.
• Circuitos de 3 a 9 días con traslados, hoteles, desayunos y guías.

América Latina

• Programas de 4 a 19 días.
• Cruce de lagos entre Chile y Argentina, con rutas que integran Santiago, Puerto Montt, Peulla, Bariloche y extensiones a El Calafate.

Norteamérica

• Canadá (7 a 12 días).
• Costa Este de Estados Unidos, con ciudades como Nueva York y Filadelfia.

Asia y Oceanía: un eje estratégico con Mapaplus

De la mano de Mapaplus, Sierra Madre comercializa circuitos consolidados de larga distancia:

• Asia: Japón, Indochina, Indonesia y China.
• Oceanía: Australia y Nueva Zelandia.

Estos productos destacan por su operación acompañada, itinerarios claros y logística probada, claves para el agente de viajes.

Japón, el producto con mayor crecimiento

Ontañón subrayó que Japón es hoy uno de los circuitos más vendidos, gracias a itinerarios equilibrados, acompañamiento constante y facilidad de reserva en línea.

Producto 100% en línea y paquetes dinámicos

Sierra Madre impulsa productos totalmente automatizados como Disney en California y Orlando, con confirmación inmediata de tickets, hoteles y servicios.

Con Sierra Paquete, el agente puede:

• Reservar con anticipo accesible.
• Confirmar avión y hotel al instante.
• Integrar asientos, equipaje, traslados y atracciones.

Beneficios claros para el agente

• 15% de comisión global sobre el paquete completo (excluyendo impuestos reales).
• Sin letras pequeñas.
• Material digital con códigos QR.
• Fuerte apuesta por capacitación presencial y en línea durante 2026.

Iberia refuerza su apuesta por México

Durante el evento, Iberia también tuvo presencia destacada. Pamela Céspedes presentó la transformación de la aerolínea, su flota renovada y el anuncio clave de la nueva ruta Monterrey–Madrid, que iniciará operaciones el 2 de junio de 2026, con tres frecuencias semanales.

Con tres vuelos diarios desde Ciudad de México, aviones A350 Next y cabinas renovadas en Business, Turista Premium y Turista, Iberia reiteró que el agente de viajes es parte fundamental de la experiencia del cliente.

Mapaplus: nuevos circuitos y producto experiencial

Mapaplus, encabezado por Alfonso García, su director comercial desde hace unos meses, presentó un robusto paquete de novedades:

• Nuevos circuitos en Asia (Tailandia, Hong Kong, Bali, Filipinas, Malasia, China, Japón y Corea).
• Safaris en Kenia, Tanzania, Zanzíbar, Zimbabue y Botsuana.
• Nuevo circuito por Canadá.

Destacó el lanzamiento de NEAT / LEAD, una línea experiencial de slow travel, con grupos reducidos y estancias más largas en destinos como Portugal, Italia, Grecia, Turquía, Jordania y Egipto.

Como parte de Mapa Group, Mapaplus opera con guías en plantilla, asistencia 24/7 y una visión centrada en el pasajero.

Una visión compartida

Más que cerrar una caravana, Sierra Madre Operadora y Mapaplus cerraron filas con el canal. Capacitación, producto, tecnología, transparencia y acompañamiento real fueron los ejes de un mensaje claro: el crecimiento es conjunto y de largo plazo, siempre con el agente de viajes como protagonista.