Sierra Madre Operadora y Surland presentan su programación 2026-2027 con nuevos destinos y experiencias premium

Sierra Madre Operadora reforzó su apuesta por el turismo internacional con una presentación junto a Viajes Surland, en la que dejó claro que su estrategia pasa por ofrecer a las agencias de viajes no solo una programación más amplia, sino también producto confiable, bien estructurado y con valor real para la venta.

En el encuentro, Diego Ontañón, subdirector de Sierra Madre Operadora, estuvo acompañado por Tomás Navarrete, director comercial de Viajes Surland, así como por parte del equipo de la firma europea, quienes detallaron las características de una oferta que hoy abarca mucho más que los tradicionales circuitos por Europa.

Ontañón recordó que Sierra Madre es una mayorista multidestinos con más de veinte años de experiencia, enfocada exclusivamente en trabajar con agencias de viajes, respetando el canal de distribución y reforzando su operación con herramientas tecnológicas, procesos transparentes y una política comercial orientada a optimizar la rentabilidad del agente.   

Uno de los puntos centrales fue precisamente el peso de Surland dentro del portafolio internacional de Sierra Madre. La alianza, subrayó Ontañón, responde a la necesidad de trabajar con socios sólidos, capaces de garantizar servicio, operación y confianza para el pasajero y para la agencia. 

Por su parte, Tomás Navarrete destacó que Surland no es un operador de oferta limitada ni de producto único, sino una marca con una gama muy amplia y diferenciada, pensada para multiplicar las posibilidades de venta de las agencias. Subrayó que la compañía se distingue por manejar cientos de productos, con una cobertura que va de Europa a Medio Oriente, Oriente, África y otros destinos de largo alcance, siempre bajo una premisa muy clara: calidad garantizada, hoteles confiables y programas bien armados.

Más que vender un simple circuito, explicó, la intención de Surland es ofrecer viajes que dejen satisfacción en el cliente y que fortalezcan la confianza de la agencia en el operador. Esa visión fue reforzada por el equipo de la compañía, al señalar que la marca está enfocada en un producto de nivel medio-alto, no necesariamente por precio, sino por la calidad integral de la experiencia: ubicación hotelera, operación, servicios incluidos y atención al pasajero.

En la exposición del producto, el equipo de Surland insistió en que uno de sus grandes diferenciales es la consistencia. La firma presume más de cuatro décadas de trayectoria y una filosofía basada en la “tranquilidad y garantía”, con programas que cumplen lo que prometen y que buscan evitar sorpresas al pasajero. Bajo esa lógica, uno de los atributos más valorados de su operación en Europa es que no mezcla categorías dentro del mismo circuito, lo que permite una experiencia más uniforme para todos los viajeros.

Otro de los factores que más llamó la atención fue la importancia del guía acompañante, una figura que Surland considera esencial para dar verdadero valor al circuito. La empresa remarcó que, independientemente del número de pasajeros, mantiene esta figura como parte del servicio, evitando el esquema del chofer-guía en temporadas bajas y reforzando así el acompañamiento real durante todo el recorrido.

A ello se suman otros elementos que fortalecen su propuesta, como desayunos buffet, traslados de llegada y salida, autocares modernos, atención al cliente 24/7 y un esquema de soporte también vía WhatsApp, atendido directamente por personal operativo de la propia compañía, no por terceros. Esa cercanía operativa, dijeron, es clave para resolver incidencias de manera más ágil y con mejor conocimiento del producto.

Uno de los puntos mejor recibidos por los agentes de viajes fue el llamado “paquete valor añadido”, un complemento diseñado para enriquecer los circuitos con excursiones, entradas, espectáculos, almuerzos y cenas que el pasajero, muy probablemente, terminaría comprando de cualquier forma en destino. La ventaja, explicaron, es que al adquirirlo desde origen el cliente ahorra tiempo, evita filas, asegura espacios en visitas de alta demanda y, además, la agencia puede comisionar esa venta.

En la parte de producto, Surland mostró una programación verdaderamente amplia. En Europa, mantiene una de sus operaciones más sólidas, con itinerarios clásicos, combinados, escapadas y circuitos especiales, pero también con propuestas que salen del recorrido tradicional, como programas por Escandinavia, mercados navideños, paradores nacionales en España, rutas gastronómicas, cruceros fluviales y productos privados para viajeros que buscan exclusividad.

Sin embargo, uno de los mensajes más claros de la jornada fue que Surland hoy es mucho más que Europa. Su programación incluye una fuerte presencia en Medio Oriente, con destinos como Grecia, Turquía, Egipto, Jordania, Arabia, Dubái, Omán e Israel; en Asia, con una expansión notable en Japón, Corea del Sur, China, Tailandia, Vietnam, Camboya, Sri Lanka, Bali y Maldivas; y en África, con una oferta que va de Marruecos a los grandes safaris en Kenia, Tanzania, Uganda, Ruanda y Sudáfrica.

Especial atención recibió el crecimiento de Japón, destino que, coincidieron Sierra Madre y Surland, atraviesa uno de sus mejores momentos en el mercado mexicano. Ontañón ya había adelantado que es uno de los productos con mayor proyección dentro del portafolio internacional, apoyado además por una conectividad cada vez más favorable. 

El equipo de Surland añadió que para este mercado han ampliado de forma importante su programación, al tiempo que presentaron nuevas opciones en destinos emergentes como Omán, al que definieron como una apuesta fresca y sofisticada para viajeros que ya conocen Emiratos Árabes y buscan una experiencia distinta, con patrimonio, oasis, playas y naturaleza.

También destacaron el desarrollo de productos de lujo y programas pensados para viajeros más exigentes, incluyendo itinerarios en privado y propuestas de luna de miel con hotelería de gama superior y servicios personalizados.

La presentación dejó ver que la alianza entre Sierra Madre y Surland no solo busca ampliar inventario, sino elevar el nivel de la conversación comercial con las agencias: vender mejor, con más argumentos, más capacitación y más herramientas. En ese sentido, Sierra Madre reiteró que su plataforma tecnológica y su nueva página web apuntan justamente a facilitar la cotización, confirmación y distribución del producto internacional, incluido el de Surland, de una forma más inmediata.   

Con esta presentación, ambas compañías dejaron claro que el objetivo es consolidarse como una dupla fuerte para el mercado mexicano, combinando la cercanía comercial y operativa de Sierra Madre Operadora con la experiencia, cobertura y especialización internacional de Surland.