El Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM) informó que ha reforzado sus protocolos de atención a pasajeros durante el periodo vacacional de invierno, vigente hasta el martes 6 de enero de 2026, ante el incremento esperado en la afluencia de viajeros.

Canales de atención directa al pasajero

Como parte de las obras de remodelación y para mejorar la experiencia del viajero, el aeropuerto habilitó líneas telefónicas con WhatsApp abiertas las 24 horas, para atender quejas, recomendaciones o solicitudes de apoyo en tiempo real:

• Terminal 1: 55 2859 4544
• Terminal 2: 55 1245 7797

Se recomienda a las agencias compartir estos números con sus clientes antes del viaje.

Apoyo a pasajeros con necesidades especiales

El AICM brinda atención prioritaria a personas adultas mayores, quienes pueden solicitar apoyo directamente al personal de seguridad más cercano dentro de las terminales.

Asimismo, continúa activo el Programa Apoyo al Pasajero, integrado por 40 colaboradores, de los cuales 19 utilizan silla de ruedas, quienes ofrecen orientación sobre:

• Mostradores de aerolíneas
• Áreas de Migración y Aduana
• Taxis autorizados
• Salas de última espera
• Filtros de seguridad
• Servicios generales del aeropuerto

Refuerzo en seguridad

Durante este periodo vacacional, 6 mil 700 elementos de seguridad, entre personal contratado y del propio aeropuerto, intensificarán los operativos de vigilancia en ambas terminales y vialidades, con el objetivo de garantizar la seguridad de pasajeros, visitantes y trabajadores.

Servicio médico disponible

El aeropuerto recordó que cuenta con servicio médico de emergencias, equipado con personal, insumos y equipo necesario para atender cualquier eventualidad.

Recomendación para agencias

Se sugiere informar a los pasajeros con anticipación, recomendar llegar con tiempo al aeropuerto y utilizar los canales oficiales de atención para cualquier situación durante su estancia en el AICM.