Con una narrativa clara y una experiencia pensada para vivirse -no solo explicarse-, Virgin Voyages realizó en la capital del país su Boot Camp para agentes de viajes, un encuentro de capacitación diseñado para profundizar en la esencia de la marca y fortalecer su posicionamiento dentro del mercado mexicano.

La presentación estuvo a cargo de Alberto Muñoz, director para México y Latinoamérica, quien compartió los principales diferenciadores de una naviera joven que nació con una visión distinta dentro del segmento de cruceros: bajar el concepto tradicional de lujo a una propuesta premium, centrada en la experiencia, el diseño y, sobre todo, en la cultura de servicio.

Durante su intervención, Muñoz subrayó que uno de los mayores valores de Virgin Voyages es lo que internamente denominan el “secret sauce”: la forma en que la tripulación vive y transmite la marca a bordo. “La diferencia real se nota en la energía y en la manera en que los tripulantes se relacionan con los pasajeros”, explicó, destacando que la compañía ha apostado por mejores condiciones laborales, integración del equipo y un ambiente donde el personal se siente parte del proyecto, lo que se refleja directamente en el servicio al cliente  .

Otro de los puntos clave fue el enfoque adult-only (18+) by design, una decisión tomada desde el origen de la marca que permite diseñar espacios, experiencias y ambientes pensados exclusivamente para un viajero adulto y sofisticado. Este concepto, explicó Muñoz, no responde a un tema de edad, sino de actitud y estilo de viaje, con un perfil promedio que va de los 35 a los 54 años, aunque con una amplia diversidad de pasajeros, desde jóvenes hasta adultos mayores activos.

“Su ADN está enfocado en viajeros que buscan experiencias, que gastan en sus pasiones. En adultos que priorizan experiencias premium, bienestar, gastronomía y entretenimiento en vivo por encima de bienes materiales”.

En materia de producto, el directivo destacó la consistencia de la flota, compuesta actualmente por cuatro barcos prácticamente idénticos, todos nuevos, lo que facilita la venta al trade y garantiza una experiencia homogénea sin importar el itinerario. A ello se suma una expansión significativa de rutas, al pasar de 24 a más de 80 itinerarios curados, pensados para un crucerista que busca algo distinto tanto a bordo como en tierra.

“Virgin Voyages ha evolucionado de 24 a más de 80 itinerarios, ampliando de manera significativa su presencia en distintos mercados y apostando por rutas curadas para un crucerista sofisticado que busca algo diferente a los recorridos tradicionales, dijo al destacar que actualmente la marca cuenta con cuatro barcos prácticamente idénticos -todos nuevos- lo que garantiza consistencia en la experiencia sin importar el destino. Entre sus rutas destacan el Caribe, el Mediterráneo, el Pacífico mexicano y Alaska, este último operado por el barco más reciente de la flota, diseñado incluso con ajustes estructurales para poder cruzar el Canal de Panamá, reforzando así su estrategia de expansión y diversificación de producto.

“Scarlet Lady, Valiant Lady y Resilient Lady representan la nueva forma de navegar de Virgin Voyages: barcos elegantes y modernos, pensados solo para adultos, donde viajan hasta 2,770 pasajeros en un ambiente sofisticado pero relajado. Sin códigos de vestimenta, sin formalidades innecesarias y con una propuesta fresca que combina diseño, gastronomía y libertad para disfrutar el viaje a tu manera. Una experiencia distinta en alta mar, con sello propio”.

Otra característica que está captando la atención de los viajeros es su propuesta de entretenimiento inmersivo.

Experiencias como Scarlet Night y Pijama Party de Virgin Voyages se han convertido en un diferenciador clave, al transformar la fiesta a bordo en un espectáculo temático que fomenta la interacción, el sentido de comunidad y la diversión sin protocolos tradicionales.

Muñoz hizo especial énfasis en el mercado mexicano, al que definió como el más maduro de Latinoamérica en términos de cruceros. Precisamente por ello, señaló, Virgin Voyages representa una alternativa fresca para un viajero que ya conoce los itinerarios tradicionales y busca nuevas experiencias, ambientes más íntimos y un servicio sin rigidez. Detalles como la ausencia de anuncios a bordo, la diversidad de bares y espacios, así como una oferta equilibrada entre entretenimiento, bienestar y gastronomía, forman parte de esa propuesta diferenciada  .

El Boot Camp se realizó de la mano de NAO Travel Collection, reafirmando la apuesta conjunta por la capacitación del canal de distribución como una herramienta clave para convertir conocimiento de marca en ventas efectivas.

Con este encuentro, Virgin Voyages no solo reforzó su mensaje ante las agencias de viajes, sino dejó claro que su crecimiento en la región pasa por agentes informados, convencidos y capaces de transmitir una experiencia que se siente auténtica desde el primer contacto.