Volaris fue reconocida como la aerolínea nacional con mayor sentimiento positivo en Facebook. De acuerdo a un estudio realizado por Emplifi entre aerolíneas mexicanas y estadounidenses, la aerolínea mexicana se posicionó como la segunda marca más popular en 2022, solo después de Southwest Airlines.

La plataforma de administración y gestión de redes sociales enfatizó que Volaris tuvo la mayor cantidad de reacciones de amor (love) y contenido compartido (shares).

El año pasado la aerolínea incrementó siete por ciento su sentimiento positivo en el contenido generado por los usuarios (user generated content: UGC).

“La industria del transporte aéreo es muy compleja y la percepción en cuanto a la calidad del servicio muchas veces depende de factores externos que pueden afectar directamente la experiencia de viaje. En nuestra estrategia de redes sociales el mayor desafío es encontrar un equilibrio en las expresiones de ‘amor’ y comentarios negativos, situación que se vuelve aún más retadora a medida que crecimos nuestra  presencia en cuatro regiones, a través de cuatro plataformas digitales diferentes,” aseguró Juan Pablo Ganem, Jefe de Contenido y Redes Sociales de Volaris.

En medida que las estrategias enfocadas en el consumidor (customer-centric) evolucionan a un acercamiento más humano (human-centric), las marcas necesitan empatizar con los clientes y amplificar los mensajes correctos para responder a distintas necesidades, a través de los canales de construcción de marca, comercio electrónico y atención al cliente.