Vueling apuesta por la IA generativa para personalizar y reservar viajes por voz

La aerolínea española presentó en el Mobile World Congress 2026 (MWC26 Barcelona) una nueva experiencia digital basada en inteligencia artificial generativa que promete transformar la forma en que los pasajeros planifican y reservan sus viajes.

La herramienta, denominada Eli, redefine el tradicional buscador de vuelos al convertirlo en un sistema conversacional que funciona mediante reconocimiento de voz y lenguaje natural. La propuesta permite al usuario planificar su viaje hablando con la aerolínea, como si se tratara de un asistente personal.

Del buscador tradicional a la conversación inteligente

A diferencia de los motores de búsqueda convencionales —basados en fechas y destinos específicos— Eli parte de preferencias más amplias y emocionales: tipo de escapada, presupuesto estimado, duración del viaje o experiencia deseada.

Con esa información, el sistema recomienda destinos, combina vuelos y sugiere experiencias alineadas con el perfil del cliente, permitiendo explorar la red de Vueling de una forma más creativa e inspiracional.

Además de ofrecer recomendaciones personalizadas, la solución permite avanzar en el proceso de reserva, generando una propuesta concreta que el pasajero puede confirmar para completar posteriormente la compra en los canales digitales de la aerolínea.

Única aerolínea en “Aeropuerto del Futuro”

Vueling es la única compañía aérea presente en el espacio expositivo “Aeropuerto del Futuro” dentro del MWC26 Barcelona, donde está realizando pruebas piloto durante los días del congreso.

La compañía prevé que la herramienta esté plenamente operativa a lo largo de este año, integrándose en sus plataformas digitales como parte de su estrategia de transformación tecnológica.

Además, la aerolínea participa del 2 al 5 de marzo en el espacio 4YFN (4 Years From Now) —evento vinculado al ecosistema emprendedor del congreso— con un stand propio (Hall 8.1 – Stand B7), reforzando su posicionamiento como actor innovador en la industria aérea.

IA generativa aplicada a la experiencia de viaje

Con este proyecto, Vueling consolida su apuesta por tecnologías avanzadas que permitan ofrecer experiencias más ágiles, intuitivas y personalizadas, en línea con una tendencia creciente en el sector: la hiperpersonalización impulsada por IA.

La incorporación de asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial generativa marca un paso adicional en la evolución del customer journey digital, donde la inspiración, la recomendación y la reserva convergen en una misma interacción.

En un entorno donde la experiencia es tan relevante como el precio o la conectividad, la aerolínea apuesta por un modelo en el que el pasajero no solo busca un vuelo, sino que dialoga con la tecnología para construir su próximo viaje.