Wyndham Hotels & Resorts Impulsa su programa de capacitación en México

Wyndham Hotels & Resorts, la compañía de franquicias hoteleras más grande del mundo, desarrolló con éxito su programa de capacitación en México para la implementación de Wyndham Connect, la nueva plataforma digital que transformará la experiencia de operación y servicio en sus hoteles.

Wyndham Connect, desarrollada por Wyndham Hotels & Resorts en colaboración con Canary Technologies, es una innovadora plataforma digital impulsada por inteligencia artificial que permite a los hoteles optimizar sus operaciones y elevar la experiencia de los huéspedes.

Entre sus principales funcionalidades destacan el check-in y check-out móviles, así como la comunicación instantánea y personalizada con los huéspedes antes, durante y después de su estadía, a través de correo electrónico, WhatsApp y mensajes de texto. Esta interacción continua refuerza el servicio de atención de los hoteles. Además, la herramienta automatiza tareas administrativas en un entorno seguro, eficiente y fácil de usar.

El programa de capacitación, que ya ha sido activado en 22 hoteles a lo largo de la República Mexicana y que prevé alcanzar 30 propiedades conectadas hacia finales de año, contempla un proceso de formación e implementación de dos semanas. Durante este periodo, el equipo responsable trabaja en la preparación, formación y puesta en marcha de las directrices que acompañan esta actualización de procedimientos.

El alcance de esta iniciativa incluye a gerentes generales, gerentes de recepción y ventas, así como personal del área de recepción de cada hotel, quienes participan activamente en la adopción de la nueva tecnología.

Para los hoteles, esta herramienta representa una solución integral que agiliza la operación, reduce cargas de trabajo y genera nuevas oportunidades de ingresos a través de ventas complementarias y autorizaciones seguras. Para los huéspedes, significa una estadía más ágil, personalizada y sin fricciones, con atención inmediata y la posibilidad de gestionar su experiencia desde su dispositivo móvil.

“En Wyndham Hotels & Resorts apostamos por la innovación y la transformación digital como ejes del crecimiento de nuestros hoteles. Con Wyndham Connect fortalecemos nuestras operaciones y elevamos la experiencia de nuestros huéspedes, impulsando además la profesionalización y capacitación de nuestros equipos en México”, destacó Jesús Aguilar, Director Regional de Operaciones México para Wyndham Hotels and Resorts.

Los hoteles que han sido parte de estás capacitaciones, son: Baymont Inn & Suites Lázaro Cárdenas, Wyndham Garden Mazatlán Marina, Los Cabos Golf Resort, Trademark Collection by Wyndham, Wyndham Garden Aguascalientes Hotel & Casino, Wyndham Monterrey Ambassador Centro, Ramada by Wyndham Ciudad de México Perinorte, Esplendor by Wyndham San Luis Potosí Monarca, Microtel Inn & Suites Cuauhtémoc Campos Menonitas, Wyndham Puebla Angelópolis, Ramada Plaza Veracruz Boca del Río, Wyndham Tulum, Ramada by Wyndham Acapulco, Wyndham Garden Monterrey Aeropuerto, Ramada by Wyndham Mexico City Santa Fe, Microtel Inn & Suites Guadalajara Sur, Grand Decameron Los Cabos a Trademark All Inclusive Resort, Grand Decameron Complex Bucerías a Trademark All Inclusive, Decameron La Marina Guayabitos, Ramada All Inclusive Resort, Decameron Los Cocos Guayabitos, Ramada All Inclusive Resort, Wyndham Garden Los Mochis y Esplendor by Wyndham Los Mochis. Con estas acciones, Wyndham Hotels & Resorts reafirma su compromiso con la innovación tecnológica y la excelencia operativa, impulsando la transformación digital de sus propiedades en México y fortaleciendo la calidad del servicio que distingue a sus marcas en todo el mundo.