La compañía especializada en tecnología para el sector de viajes presentó una nueva aplicación para optimizar sus servicios en AppExchange de Salesforce que permitirá a las aerolíneas conectar con sus clientes, socios y empleados de maneras completamente novedosas.
 
Dicha herramienta integrará y extenderá las capacidades de la plataforma de Salesforce y la de Amadeus, lo que hará posible que las aerolíneas maximicen su valor combinado al compartir datos e información a fin de obtener una visión completa del viajero.
 
AppExchange ofrecerá a las líneas aéreas una visión clara de las interacciones multicanales de los clientes, lo que les permitirá personalizar la experiencia del viajero de principio a fin.
 
Además, al contar con mejores perspectivas sobre los clientes, mayor colaboración y capacidades de automatización, las aplicaciones permitirán a los agentes de las aerolíneas centrarse en su principal valor añadido: ofrecer un excelente servicio a los viajeros.
 

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Esta tecnología puede abordar las complicaciones que surgen de las incidencias en los vuelos al posibilitar que las aerolíneas proporcionen recuperaciones personalizadas ante retrasos y cancelaciones.
 
También, la aplicación hace posible que los agentes evalúen las situaciones de los clientes, lo que permite realizar cambios de reserva rápidos y ofrecer un servicio diferenciado.
 
“Con esta integración, las aerolíneas pueden ahora extraer el valor de las soluciones de TI de Amadeus y de la Salesforce Platform, lo que brinda nuevas oportunidades, ahorra costos y permite un mejor servicio de atención al cliente”, comenta Sebastian Cavanagh, Head of Airlines Business Strategy de Amadeus.
 
Por su parte, Taimur Khan, GM, Vice President Travel, Transportation and Hospitality de Salesforce, señala, “Estamos encantados de ver a Amadeus innovar con Salesforce al posibilitar que los empleados de una aerolínea sirven a los clientes con relevancia, contexto y coherencia en todos los canales”.