Para marcar un lineamiento general
AMAV Nacional plantea la creación de un contrato de adhesión para agencias de viajes

El presidente de la Comisión de Hacienda de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV Nacional), Eduardo Paniagua Morales, cabildea con el Congreso de la Unión la creación de un contrato de adhesión que determine los derechos y obligaciones de todas las agencias de viajes del país, entre otras modificaciones a la normatividad del sector.
 
Al presentar el seminario de capacitación “Normas Oficiales Mexicanas que regulan la actividad turística”, Paniagua Morales expuso ante agentes de viajes afiliados a AMAV Nacional, las lagunas existentes en el marco legal actual, que puede meterlas en serios problemas con un cliente que presente una queja ante una posible eventualidad.
 
El también contador público y abogado explicó el proceso que se requiere para la creación y aprobación de una ley, el cual puede llevar varios años si los legisladores no le toman la debida importancia o atención.
 
Los agentes de viajes como intermediarios de distintos servicios como transporte, hospedaje y tours, tienen la responsabilidad total de su cliente en caso de que el proveedor falle, y depende de que el viajero no realice una acción legal o llegue a una negociación para superar el problema; de lo contrario, puede hacerse acreedor a demandas. Se sabe de casos que han llevado a agencias a la quiebra.
 

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“Las grandes empresas tienen abogados, especialistas y todo un equipo que les ayuda a resolver estas situaciones, pero las agencias de viajes pequeñas y medianas no. La idea es tener un documento que deje claro los lineamientos. Y esto no sería sólo para los socios de AMAV, sino para todas las agencias, que pueden mostrarlo físicamente o ponerlo en su portal”, comentó Paniagua.
 

Regulación vigente

La Secretaría de Turismo, a través del Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística (CCNNT), junto con subcomités y grupos de trabajo, es la encargada de expedir las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) en materia de turismo, para determinar los estándares de calidad y seguridad que permiten a los prestadores de servicios ser más competitivos.
 
Las NOM turísticas vigentes son la 06-TUR-2009, 07-TUR-2002, 08-TUR-2002, 09-TUR-2002, 10-TUR-2001, 11-TUR-2001 y 12-TUR-2016. “Ya tienen muchos años, algunas son obsoletas, pero son las que nos rigen actualmente”, señaló el representante de AMAV Nacional.
 
Agregó que ahora se trabaja específicamente en la modificación de la NOM-TUR-2002, que busca segmentar la clasificación de los guías turísticos certificados para definirlo por segmento (cultural, naturaleza, etc.) y no generalizar su función.
 
Eduardo Paniagua invitó a los agentes de viajes a consultar el detalle de estas normas en la página del Diario Oficial de la Federación, y sujetarse a ellas en beneficio de su trabajo.
 

Aspiración presidencial

Paniagua Morales es candidato a la presidencia de AMAV Nacional para el periodo 2019-2021. Las elecciones se llevarán a cabo el próximo 1 de junio, en el marco de su LXIV Convención Internacional en Puerto Vallarta.