Para alinearse a la visión customer centric de Best Day Travel Group, su unidad de negocio BD Travel dio inicio a las operaciones de un service center especializado, mediante el cual brindará atención personalizada a sus pasajeros.
 
Tras una serie de encuestas y entrevistas realizadas a los usuarios, se determinó que los clientes de BD Travel, enfocada en servicios receptivos y DMC, buscan un servicio directo con personal especializado, para atender dudas o situaciones a resolver durante sus viajes.
 
De acuerdo con la visión basada en procesos, sistemas, y “customer service”, en que el corporativo de viajes está enfocada, el service center especializado es una herramienta diferenciadora y de valor para esta marca de Best Day Travel Group.
 

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Ofrecerá servicio las 24 horas del día los siete días de la semana, a los pasajeros que contraten servicios en Cancún, Riviera Maya y República Dominicana, áreas en las que opera BD Travel. Su directora general, Laura Triay, destacó que el service center “brinda a nuestros clientes respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre nuestro catálogo de excursiones, nuestros servicios  de traslado privado y colectivo y/o cualquier necesidad o requerimiento que tenga en el destino”.
 
Agregó que “la tecnología humanizada, aplicada a través de este service center, permite que la experiencia de cada usuario resulte la más placentera, haciéndolo sentir como en casa y rodeado de gente ocupada en que su estancia en México sea inmejorable”.
 
En 2017, BD Travel obtuvo muy buenos resultados, como el haber atendido a más de un millón de pasajeros, de los cuales, cerca de 80 mil fueron nuevos, y se vendieron 736 mil 074 excursiones. Por lo que con el service center, confían en superar dichas cifras al cierre del año.