Celebran el Día del Agente de Viajes entre reconocimientos y exigencias urgentes

En un contexto donde la inteligencia artificial, las plataformas digitales y la automatización avanzan sin freno, hoy se alzó la voz para rendir homenaje a quienes siguen siendo el alma viva del turismo: los agentes de viajes. La conmemoración de su día no solo sirvió para celebrar una labor esencial, sino también para visibilizar los desafíos que enfrenta este gremio en constante transformación.

Los agentes de viajes no solo venden boletos o reservan hoteles. Son quienes interpretan sueños, guían decisiones familiares, resuelven imprevistos, y tejen puentes invisibles entre el deseo de explorar y la experiencia real de viajar.

En palabras de la secretaria de turismo de la Ciudad de México, Alejandra Faustro, durante el evento conmemorativo: “Traducen el momento más emocionante para una familia que por primera vez cruza una frontera… y lo convierten en un itinerario lleno de certezas y confianza.”

“Desde ayudar a una madre que viaja con sus hijos pequeños, hasta diseñar rutas accesibles para personas con discapacidad, los agentes de viajes demuestran que su papel es irremplazable por cualquier algoritmo. Lo hacen con inteligencia, con paciencia, con conocimiento, pero sobre todo, con humanidad”, dijo.

El sector reconoció el apoyo de aerolíneas como Aeroméxico, que durante el acto, Pasquale Speranza, vicepresidente de ventas en México agradeció a los agentes ser piezas clave en la comercialización de rutas, productos y servicios: “Celebramos a quienes hacen posible que el turismo siga siendo motor económico, cultural y emocional. Ustedes son la primera chispa que enciende cada viaje.”

Sin embargo, no todo fue celebración. Desde la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), su presidente Jorge Hernández alzó una voz crítica ante la falta de reciprocidad de algunos proveedores, la urgencia de mayor regulación en contextos como el próximo Mundial 2026, y la necesidad de reforzar campañas que promuevan el uso de agencias profesionales. “Pedimos respeto a nuestra función. Necesitamos mejores márgenes, alianzas justas y campañas preventivas contra fraudes. La mejor protección para el viajero sigue siendo su agente de confianza.”

Por su parte Raymundo Marcos Flores, habló del futuro, de la importancia de capacitarse frente a las nuevas tecnologías, no como amenaza, sino como herramientas para mejorar la experiencia del viajero. “La IA puede personalizar itinerarios, automatizar procesos, pero el vínculo humano solo lo da un profesional que escucha, que acompaña y que resuelve”.

Fematur pide hoy tres cosas fundamentales para el gremio:

1. Reconocimiento justo por parte de proveedores y autoridades.
2. Capacitación continua para adaptarse al entorno digital.
3. Apoyo institucional y legislativo para defender su labor frente a plataformas irregulares y prácticas desleales.

En tiempos donde todo parece cambiar a velocidad digital, los agentes de viajes siguen siendo brújula, faro y motor. Son más que vendedores: son asesores, embajadores, diseñadores de experiencias. Son la primera llamada antes del despegue… y muchas veces, la última voz de auxilio cuando algo sale mal.

“Hoy más que nunca, el turismo necesita del calor humano que solo ellos saben dar”, coincidieron los líderes de AMAV CDMX y FEMATUR, durante la celebración previa del Día del Agente de Viajes este 07 de julio.