Con estrategias renovadas
Europa gana terreno, pero Sierra Madre sigue apostando por Estados Unidos: Diego Ontañón

Chicago, Illinois.- Desde IPW 2025 en Chicago, Diego Ontañón, sub director de Operadora Turística Sierra Madre compartió la visión y estrategia actual de Operadora Turística Sierra Madre frente al cambio en el comportamiento del viajero, los ajustes de los DMOs y la necesidad urgente de una verdadera profesionalización en el canal de ventas.

En un contexto en el que Europa ha tomado protagonismo como destino prioritario para los mexicanos, Diego Ontañón asegura que Estados Unidos sigue siendo clave, aunque el terreno ha cambiado. “Los destinos están preocupados porque les han bajado los presupuestos, pero se les sigue pidiendo que hagan más con menos. Nosotros también sentimos ese cambio, pero lo enfrentamos con otra actitud: no estamos preocupados, estamos ocupados”, declaró.

Ontañón, acompañado por su equipo en IPW 2025, enfatizó que la presencia de una delegación amplia de Sierra Madre no fue solo por relaciones públicas, sino como parte de un trabajo serio de investigación y fortalecimiento del portafolio. “Buscamos destinos poco explorados, opciones de naturaleza, familiares, que se adapten a lo que hoy piden los viajeros. Hay joyas escondidas como O’Reilly, en Colorado, con canopy, kayak, tirolesas, naturaleza… sitios que nadie conoce en el mercado mexicano”.

Campaña nacional de capacitación

Uno de los ejes centrales de la nueva etapa de la operadora será una fuerte campaña de capacitación a nivel nacional, que irá más allá del marketing tradicional. “No estamos pidiendo a los DMOs dinero para publicidad. Queremos recursos para capacitar agentes de viajes con herramientas concretas. El agente no vive del bluff, vive de lo que vende”, señaló con firmeza.

Estas acciones se llevarán a cabo inicialmente en Guadalajara y Monterrey, oficinas que cuentan con salas para grupos de hasta 40 personas. En paralelo, la Ciudad de México se perfila como próxima sede estratégica, con la búsqueda activa de un nuevo espacio que permita llevar esta filosofía de formación a la capital.

Reestructura y fortalecimiento interno

Otra parte importante de la transformación que vive la empresa es su reestructura operativa, donde cada oficina tiene el mismo peso estratégico. “No son sucursales, son oficinas. Todas tienen la misma relevancia”, aseguró Ontañón.

En este contexto, se anunció la reubicación de Abraham, una figura clave en la empresa, quien fue trasladado de Guadalajara a Ciudad de México para liderar esa oficina. “Es un relaciones públicas nato, con carisma y resultados comprobados. Era justo lo que necesitábamos en la CDMX”, explicó.

En Guadalajara, María Inés Garín (Marínez) toma el liderazgo con el respaldo de una larga trayectoria familiar en el turismo. “Viene con toda la escuela de su tía Norma Garín, una institución en la industria. Es una mujer íntegra, vertical y muy querida. Siempre le digo que en los desayunos me da celos cómo le aplauden más que a mí”, bromeó Ontañón.

Además, Sierra Madre ha reactivado su presencia en Tijuana, ahora con Sergio Arenzana, quien antes estaba en Monterrey, fortaleciendo así su presencia nacional en el norte del país.

Visión familiar, visión de futuro

Una anécdota que refleja la filosofía de trabajo de Sierra Madre es la decisión de los directivos de llevar a sus esposas a IPW. “No vinieron a comprar producto, sino a observar, a entender qué ofrece la industria desde la mirada de una madre de familia. Nadie conoce mejor lo que buscan las familias mexicanas que alguien que vive esa experiencia. Queríamos su visión para fortalecer nuestra oferta”.

Con un enfoque integral, Sierra Madre sigue apostando por la capacitación, la diversificación de producto y el talento humano, convencidos de que el turismo regresará más fuerte, y que la clave está en estar listos. “No es la primera vez que baja el mercado por una coyuntura. Volverá. Y cuando lo haga, nosotros ya estaremos ahí”, concluyó Ontañón.