Con servicio personalizado y flexible
Luisa Fernanda Cabrera, cuatro años de consolidar a Travelport en México

Atender las necesidades específicas de cada proveedor de servicios del sector turístico en nuestro país y en la región, para que cuenten con las soluciones tecnológicas adecuadas, es la principal misión de Luisa Fernanda Cabrera, quien recientemente cumplió cuatro años como directora general de Travelport para México y Centroamérica.
 
La globalizadora ha cobrado auge en los últimos años y ha evolucionado la plataforma que ofrece para hoteleros, aerolíneas, arrendadoras de autos, agencias de viajes, entre otras empresas del ramo, sin importar su tamaño, pues una de las premisas de la compañía es adaptar sus herramientas, para potenciar su capacidad de negocio.
 
“El secreto es la flexibilidad que tiene Travelport de personalizar estas soluciones dependiendo del tamaño y necesidades de cada cliente”, comenta Luisa Fernanda Cabrera, quien agrega, “Pero antes de esto, está el servicio. Travelport tiene un ejecutivo de cuenta asignado para cada agencia, y por lo menos una vez al año se hace una visita con el director comercial o la dirección general para entender su modelo de trabajo”.
 
La ejecutiva destaca que actualmente, una de las principales peticiones de las agencias de viajes es poder administrar el gran contenido que existe en el ecosistema. “Tienes información de globalizadoras, sitios de internet, folletos, muchos precios y paquetes; y para que un agente vea todo eso invierte mucho tiempo”, comenta Cabrera.
 
“Una de nuestras propuestas es cómo hacer que ese flujo de trabajo sea más sencillo, eso y lo que va más allá del globalizador. ¿Cómo llevarlo a tu sistema contable y de aministración, para enviarle a tu cliente el dato preciso y lograr la venta?”, señala la directiva.
 
Para Luisa Fernanda Cabrera, aún persiste el “miedo” para acercarse e invertir en tecnología, por una cuestión de costos y desconocimiento. Sin embargo, aclara que esto cada vez es menor, y para ello trabajan en constantes capacitaciones “para que entiendan el rol que juega Travelport y cómo podemos encontrar la manera de que la inversión sea eficiente, para ayudarles a cumplir sus objetivos de negocio”.
 

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La directora general de Travelport para México y Centroamérica, junto con su equipo de trabajo, acudió a la pasada edición del Tianguis Turístico en Acapulco, pues consideran que es una gran ventana para ver y escuchar a todos los miembros del sector privado, así como a los secretarios de Turismo de los estados, con quienes pueden trabajar en actividades conjuntas.
 
Respecto a la nueva estrategia de promoción, Cabrera señala que debe entenderse la línea del nuevo gobierno, y la iniciativa privada debe sumarse a los esfuerzos. Aclaró que si bien se pide que se otorguen recursos, éstos deben ser transparentes y eficientes. “Queremos que venga el turismo chino o ruso, instituciones como la nuestra que tiene presencia global puede ayudar con información y perfil de los viajeros, para que se envíen los mensajes adecuados”, comenta.
 
En México, Travelport cuenta con 50 colaboradores, oficinas en CDMX, Guadalajara y personal en Monterrey, desde donde se cubre a las más de 400 agencias y dos mil puntos de venta, con las que trabajan. A nivel mundial, tiene presencia en 180 países y 63 mil agencias de viajes.
 
Luisa Fernanda Cabrera cuenta con una Ingeniería Industrial y una Maestría en Administración de Empresas del Instituto Tecnológico de Estudios Superior de Monterrey. Su experiencia la ha llevado a ocupar cargos de liderazgo y desarrollo de negocios en empresas internacionales del sector tecnológico y venta minorista.
 
En Travelport fue directamente responsable de identificar oportunidades comerciales en el país y de implementar planes de acción; la supervisión de la ejecución de la estrategia comercial. Desde marzo de 2015 es directora general, y el año pasado adquirió la responsabilidad para establecer alianzas en la región.