Para crear una conexión óptima y directa entre huéspedes y empleados, el grupo hotelero Palace Resorts implementó las soluciones tecnológicas de Avaya Contact Center, y poder brindar así el lujo y confort todo incluido de la “Experiencia Palace”.
 
Anteriormente, la compañía empleaba una solución de terceros para gestionar las reservaciones, pero requería optimizar su rendimiento operativo y su solución de centro de atención al cliente para ofrecer una experiencia de alta calidad y aumentar la interacción.
 
Por ello, Palace Resorts optó por la solución de Centro de Contacto basada en la nube de Avaya, considerando su experiencia, capacidades y fiabilidad. El director corporativo de TI de la compañía hotelera, Fernando Benítez, destacó que “La tecnología de Avaya nos permite tener un solo centro de datos con operaciones descentralizadas en varios países”.
 
“Esto nos ha ayudado a crecer y prepararnos para cualquier contingencia, tal como un terremoto o huracán, ya que en los países donde nos ubicamos existen riesgos que debemos considerar para garantizar la continuidad de nuestro negocio y la satisfacción de nuestros clientes”, agregó.
 

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De acuerdo con el ejecutivo, la solución de Avaya ha contribuido con el crecimiento de 30% de las reservaciones, y se han reducido costos de operación, por lo que representa una mejora en la productividad.
 
Por su parte, el director general de Avaya México, Gabriel Rodríguez, detalló “Proporcionamos a los clientes como Palace Resorts, una plataforma que se extiende a todos los modelos de entrega e incluye tecnología innovadora. Combinada con el conocimiento de los usuarios móviles actuales, ofrecemos una plataforma potente para definir conexiones inteligentes que simplifiquen la transformación digital de las empresas de todos tamaños”.
 
Palace Resorts cuenta con un portafolio de 11 propiedades distribuidas en México, Ocho Ríos y Jamaica, con un total de 5 mil 500 habitaciones y 11 mil empleados, quienes atienden anualmente a más de dos millones de huéspedes.