A 8 meses de su incursión
Sylvia Esquivel llega a automatizar Viajes Palacio

Con 20 años en la industria y una trayectoria amplia y reconocida en los viajes, en el marco de Tianguis Turístico, Sylvia Esquivel, directora general de Viajes Palacio, nos habla de la agencia y la presencia de Palacio en la feria de turismo más importante del país.
 
Esquivel señala que Viajes Palacio en este momento está creciendo y transformándose, al igual que todo el corporativo, en el cual están habiendo muchos cambios. “Estamos trabajando mucho en temas de digitalización, ya que la automatización de los procesos de ventas es lo más importante en este momento, y una de las partes fundamentales en Palacio, es la capacitación del personal. Estamos buscando  que se eleve el nivel de servicio para darle un servicio de excelencia a nuestros clientes” dijo.
 
La directora aseguró que mantienen un staff muy grande, ya que son cerca de 300 personas en el área de viajes. Destacó que su participación en Tianguis básicamente fue para tener más acercamiento con algunos estados de la República Mexicana, con los cuales han tenido históricamente mucha sinergia, “obviamente es diferente el enfoque que estamos teniendo en esta ocasión, pues anteriormente a través del Consejo de Promoción Turística (CPTM), se hacían esfuerzos tripartitos, ahora son esfuerzos diferentes. Estamos haciendo cosas directamente con algunos proveedores y directamente nosotros”, dijo Esquivel.
 
Señaló también, que a pesar de la falta de presupuesto y la desaparición del CPTM, en Viajes Palacio, no les ha afectado todavía en sus negociaciones con los estados, pues destaca que no se les han negado los recursos, ya que la mayoría de los estados reconocen la fuerza de su marca y el tipo de clientes que tienen, lo cual ayuda, pues siguen abiertos a una parte de incentivos importantes para la promoción turística, “a los que les está costando un poquito más de esfuerzo es a ellos, porque ahora solo contamos con el gobierno del estado, la secretaría de Turismo y nosotros, la inversión se vuelve más complicada porque ya no es compartida con el CPTM”.
 
La directora general de Viajes Palacio aseguró que durante el primer trimestre del año, los destinos nacionales son los más recurrentes, sobre todo por el tipo de temporada, ya que viene Semana Santa y siempre las playas son los destinos más fuertes, sin embargo destaca que los viajes internacionales tienen un auge muy importante.
 
“La venta de cruceros está a todo lo que da, de hecho los cruceros es el producto estrella de Viajes Palacio, yo creo que  mucha gente nos identifica como el productor principal de cruceros”, dijo Esquivel, y aseveró que a nivel general la venta internacional es la más fuerte, y  mantienen una infinidad de destinos “Ahorita se puso de moda Turquía, Egipto e Israel, y los cruceros por el Mediterráneo. El Caribe sigue siendo súper fuerte y está por comenzar la temporada de cruceros a Alaska”.
 
Esquivel destacó que en Palacio hay un tema diferente comparado con la industria, ya que la gente compra con mucha antelación, “hasta con 12 meses”. Como ejemplo destacó que la campaña que tuvieron en octubre prácticamente ya se vendió hasta verano de este año, y en mayo comenzarán a vender invierno.
 
Sylvia cuenta con una gran trayectoria en la industria, sus inicios fueron en American Express, después estuvo 8 años en Amadeus, y los últimos siete años ha estado en agencias de viajes on line, “primero Price Travel y luego en Almundo”, lo cual le permitió tener un conocimiento muy fuerte en temas de tecnología, y contar hoy en día con una trayectoria 360, ya que gracias a esos conocimientos, llega a Palacio a trabajar en la innovación de manera puntual en la parte de procesos y  sistemas.
 
“Palacio ha sido muy exitoso en el tema de servicio, tiene una marca muy reconocida ha tenido una expansión con oficinas muy grande en los últimos años, tenemos más de 44 puntos de ventas a nivel nacional, pero hace falta el tema de automatización, de poner de manera muy puntual todo el producto en una plataforma que sea ágil para los vendedores”, dijo.
 
Egresada de la Universidad Nacional Autónoma de México de la carrera de Administración, Esquivel destaca que  la vida la fue llevando al turismo sin haberse preparado realmente, sin embargo esta noble industria, la ha sabido llevar de la mano para desarrollarse exitosamente y llegar a estar en puestos directivos.
 
Destaca que haber llegado a la dirección general de una emprea super reconocida en México con el prestigio de Palacio, es un gran orgullo, por lo que se encuentra feliz a ocho meses de haber aceptado el reto.