Se traduce en reducción de costos
Volaris se apoya en Facebook para fortalecer su servicio al cliente

Volaris informó que gracias a las herramientas de Facebook fortalece su servicio al cliente, pues mediante esta plataforma pueden estar en contacto directo con la línea aérea, comprar boletos, cambiar sus itinerarios y revisar su status de vuelo con un chatbot.
 
La aerolínea mexicana de bajo costo dio a conocer esto, al participar como partner invitado en el encuentro F8 que organiza Facebook cada año, con sus clientes más importantes alrededor del mundo.
 
Volaris fue seleccionado dentro de un selecto grupo de compañías a nivel mundial para correr un beta cerrado de FB Messenger que redujo en 29% los tiempos de atención a clientes, lo que redunda en una reducción de costos, pues más clientes se comunican con la compañía a través de las redes sociales.
 

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Andreas Waldmann, director de Marketing y Digital de la línea aérea, señaló que “En Volaris entendimos la importancia de poder escuchar e interactuar con nuestros clientes en tiempo real como una ventaja competitiva que no podíamos perdernos. Decidimos invertir en Facebook Messenger como uno de nuestros principales canales de atención al cliente”
 
Añadió: “Esto nos permitió no solo mejorar nuestra respuesta temporal, sino también reducir significativamente los costos, manteniéndonos fieles a nosotros mismos y a nuestro modelo de negocio de ultra bajo costo”.