Para mejorar la experiencia a bordo en vuelos internacionales, la aerolínea estadounidense anunció cómo deleitará a los pasajeros, como los cocteles “Bienvenidos a bordo”, servicio de toallas calientes y cenas estilo bistró, mismas que estarán disponibles a partir de noviembre.
 
Los cócteles de “Bienvenidos a bordo” incluyen Bellinis gratuitos para comenzar, el servicio de toallas calientes y las opciones de combinación de aperitivos de primera calidad y entradas más grandes son solo algunas de las formas en las que la línea aérea está diferenciando su servicio internacional de Main Cabin.
 
Diseñada para deleitar y crear momentos “wow” que se sientan como si estuviera comiendo en su restaurante favorito, la experiencia reinventada de Main Cabin de Delta Air Lines ha alcanzado altas calificaciones, con una mayor puntuación de satisfacción del cliente en los más de 700 vuelos en los que se ha implementado entre Portland y Tokio-NRT en el último año.
 

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Las rigurosas revisiones del servicio a lo largo de casi 14.000 horas de tiempo de vuelo, la información de más de mil 800 encuestas de clientes, la robusta retroalimentación de la tripulación y los aportes de un equipo de diseño conformado por 24 asistentes de vuelo dieron como resultado varios cambios para perfeccionar el servicio innovador para los vuelos internacionales de la compañía aérea.
 
Delta ha brindado capacitación especializada a su equipo de más de tres mil sobrecargos, los asistentes de vuelo principales en vuelos internacionales. Responsables de la experiencia del cliente de principio a fin, el rol de sobrecargo en Delta se ha elevado para incluir introducciones previas al vuelo en la sala de embarque y saludos personales en la misma.
 
Estas mejoras en Main Cabin forman parte de la inversión multimillonaria de la aerolínea en la experiencia global del cliente. Delta informó que pronto habrá nuevas mejoras internacionales a bordo, como auriculares renovados, para demostrar aún más el compromiso de la aerolínea de crear la mejor experiencia de su clase que todos los clientes pueden disfrutar.