Comparten estudio Radar Turístico en AFEET
¿Cómo ser atractivamente seguro para el viajero mexicano?

De acuerdo a la última entrega de Radar Turístico en su edición de julio, los viajeros mexicanos aún no están convencidos de subirse a un avión u hospedarse en un hotel. De lo que sí están seguros es de que quieren vivir experiencias que exalten sus sentidos y emociones, a pesar de estar entintadas con medidas de seguridad responsables y necesarias. Por lo tanto, es de suma importancia comunicar clara y enfáticamente que nuestro destino o empresa es atractivamente seguro.
 
Parte de la desconfianza se debe a que, si bien poco más de la mitad de los destinos mexicanos más buscados en internet sí están comunicando en sus sitios web y redes sociales sobre certificaciones, sellos y protocolos de seguridad sanitaria, existe un importante número de destinos que no lo está haciendo todavía. De igual forma, pocos destinos están comunicando cómo será la experiencia del viajero con las nuevas medidas de seguridad implementadas; los sitios web y las redes sociales muestran las experiencias tal como se vivían antes de COVID-19.
 
Alethia García, socia fundadora de PR Central, dio a conocer esta información a la membresía de la Asociación Femenina de Empresas Turísticas (AFEET), acompañada de José Ramón Mas, de Oghen Consulting, quienes desde el inició de la pandemia se dieron a la tarea a mediados de marzo de llevar a cabo un estudio práctico del momento que viven los viajeros y la industria del turismo en México “Queríamos identificar cuando se daría una reactivación y como iban a empezar a subir e identificar momentos clave”.
 
García señaló, que este estudio surge como un fuerte aliado para acompañar a la comunidad empresarial de la industria turística en el país, y ante la necesidad esencial de apoyar su reactivación utilizando lo último en marketing, estadística, servicio al cliente y comunicación, “Nuestro objetivo se basaba en saber en qué estaba pensando o necesitando la industria, el viajero mexicano y qué era lo que estaba viviendo la industria, queríamos responder esas preguntas y brindar información oportuna para una mejor toma de decisiones”.
 
En esta edición como en las dos anteriores, reflejan qué está pasando en el proceso de compra del viajero, por lo que José Ramón Más, reveló los seis pasos que vive un turista antes de viajar. Dijo que el primero es el soñar con viajar, y el mexicano esta soñando con viajar, por lo que es lo primero que va a realizar, sin embargo mantiene la incertidumbre de qué tan seguro es poder viajar y si se va a poder viajar o habrá un segundo confinamiento y toda esta incertidumbre se refleja en que va a pasar, por lo que el viajero mexicano busca flexibilidad en las políticas de cancelaciones y cambios de los prestadores de servicios turísticos.
 
Señaló que a la hora de buscar viajes, la gente mantiene se inclina más por los destinos internacionales qué nacionales, el motivo se da por dos vías: uno es el que quizá soñar no cuesta nada, y el otro es la contingencia sanitaria que esta viviendo el país, ya que México sigue con un alto indice de contagios y la situación que se vive en el país y que algunos países ya están saliendo del confinamiento.
 
En cuanto a la relación con los agentes de viajes señala, que si bien el 63% de las agencias registra que las ventas subieron en junio, (lo cual denota que se empieza a reactivar la economía), la mayoría reporta un crecimiento menor al 10%.
 
Asimismo destacó, que la gente ya comienza a buscar paquetes de viaje “un 21% de los mexicanos ya busca activamente paquetes de viajes, sin embargo es lo menos que se buscaba en mayo del 2019”. Y señaló que la visita a los portales de viaje aumento en un 71% comparadas con abril.
 
Dijo que los mexicanos esperan gastarse menos en viajes que lo que se hubieran gastado hace cuatro semanas. En cuanto a la industria el 60% apuntó que es importante reactivar la economía y el resto dijo que sería ideal esperar un poco más, asimismo la mayoría confía en que las tarifas se mantengan.