Y 2 de cada 3 viajeros se apoyan en su tecnología
Amadeus tiene 43% del market share global de viajes corporativos

La compañía especializada en soluciones tecnológicas para la industria de viajes, Amadeus, destacó que tiene el 43% de la participación del mercado de viajes corporativos en el mundo, y que dos de cada tres viajeros de este segmento se apoyan de su tecnología.
 
Así lo señaló Leandro Bonfranceschi, head of Corporate IT de la compañía, al destacar la importancia que reviste este nicho para Amadeus, y para el que constantemente se encuentran renovando sus herramientas tecnológicas.
 
El ejecutivo comentó que 16% de los ingresos de Amadeus se invierten en tecnología de primer nivel, pues es la única forma de ser realmente eficientes, así como generar más recursos y la mejor experiencia tanto para viajeros, empresas y la propia compañía que representa.
 
Tras su participación en el GBTA México 2018, Bonfranceschi enfatizó que la tendencia en viajes corporativos sigue a la alza no sólo en nuestro país, sino en todo Latinoamérica, por lo que el escenario es prometedor.
 

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Para responder a las necesidades de las compañías, directivos, managers y viajeros corporativos, Amadeus ha lanzado recientemente una serie de nuevas herramientas que facilitan la gestión de estos viajes, con los cuales es posible también llevar mejor control de los movimientos y generar reportes de gastos, aspecto fundamental para las organizaciones.
 
Destacó por ejemplo, Amadeus cytric Travel & Expense, una solución ágil e integrada para controlar los programas de viajes de las empresas, simplificando al mismo tiempo la experiencia del usuario. Permite a los empleados corporativos planificar, reservar y presentar los gastos en un solo sistema.
 
Esta plataforma tiene funciones como Book a trip from calendar (reserve un viaje desde su calendario), que a partir de una integración entre Cytric y Outlook, los funcionarios pueden tener información de costos de viajes y mejores opciones de vuelos y horarios directamente en su agenda y confirmar una reunión o visita a clientes. Eso permite tomar decisiones más conscientes e influenciar directamente en el costo total del viaje.
 

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“Queremos dotar de todas las herramientas para apoyar la gestión de viajes y a los pasajeros, para que a través de las herramientas y tecnologías Amadeus le agregue valor”, señaló el ejecutivo. Agregó que lo más importante en este proceso es la información, tener visibilidad y control de cuánto se gasta, qué proveedores se emplean, cuándo se vuela, y de esta manera planificar estrategias y negociaciones futuras; y así se crea un círculo en el que se va retroalimentando todo.
 

Herramienta para los agentes de viajes

Otra de las novedades que recientemente presentó Amadeus, fue su plataforma de chatbot “Amanda”, que apoyado en la Inteligencia Artificial, actúa como primera instancia de soporte para eventuales dudas de los agentes de viajes sobre comandos y reservas.
 
Esta se encuentra disponible en todos los mercados de América Latina, y cuenta con una tasa de éxito de más de 80%, resolviendo instantáneamente las dudas de los usuarios y mejorando la productividad del agente de viajes.
 
Amanda está configurada para responder a preguntas sobre tarifas, emisión, reemisión, hoteles, autos, formas de pago, EMD, entre otros casos.