Protagonista de la Semana
Entrevista
PANGEA llega a México para cambiar la forma de vender viajes: David Hernández

Conversar con David Hernández, fundador y CEO global de PANGEA The Travel Store, es entrar en el universo de un emprendedor que cree firmemente que el viaje empieza mucho antes del avión. Cree que empieza desde la inspiración, el asesoramiento personalizado y la emoción de cruzar la puerta de una agencia que parece más una concept store de lujo que una oficina tradicional.
Hoy PANGEA aterriza en Ciudad de México, con una flagship en Av. Molière, que busca marcar un antes y un después en la industria de los viajes en América Latina. Pero más allá de una tienda espectacular, hay una visión poderosa detrás.
“Para nosotros, México no es solo otro mercado: es el punto de partida para toda la región. Queremos hacer de este país nuestra base de operaciones para Latinoamérica. Ya estamos vendiendo en digital, y eso sin tener aún la tienda abierta. En nuestro primer mes aquí facturamos 325 mil dólares. Imagínate cuando abramos las puertas”.
La tienda, que abrirá en julio, es una experiencia en sí misma, con más de 400 m². El cliente puede llegar sin una idea clara y salir con un viaje a medida a África, Asia o Islandia, con todos los detalles pensados.
“La tienda es nuestra carta de presentación, pero nuestro verdadero valor está en el modelo omnicanal y la atención experta. El 70 % de nuestros clientes comienza en digital y termina en tienda… o viceversa. Lo importante es que siempre hay una persona experta guiando el proceso. Nada de call centers o respuestas genéricas”.
Una de las grandes apuestas de PANGEA en México es abrir nuevos horizontes al viajero mexicano, acostumbrado a destinos tradicionales como Estados Unidos, España o Colombia.
David lo tiene claro:
“Uno de los destinos más emergentes para los mexicanos es África. Todavía es muy desconocido. Y luego Asia, más allá de Japón, que se ha puesto de moda en los últimos dos o tres años. Nosotros tenemos producto espectacular en ambos continentes. Queremos llevar al cliente a vivir experiencias únicas en lugares que quizá no había considerado”.
Otro de los puntos fuertes del modelo es el enfoque experiencial y la innovación en marketing. En España, campañas como la de lunas de miel han sido virales: si reservas tu viaje de bodas con PANGEA y repites con ellos cada año, te regalan la misma luna de miel en tu décimo aniversario. México tendrá también su propia campaña, pero David prefiere guardar la sorpresa hasta después de la apertura.
“Nosotros hemos crecido gracias al boca a boca. El cliente se impresiona tanto que nos recomienda. En España, el primer año facturamos 9 millones de euros sin invertir casi en publicidad. El secreto está en la experiencia: atención personalizada, tecnología propia, precios competitivos y una tienda que te emociona”.
Y en cuanto a la expansión, PANGEA no se queda ahí. Ciudad de México será solo el principio. Ya están en marcha los planes para abrir tiendas en ciudades clave como Querétaro (la primera franquicia confirmada), Monterrey y Guadalajara.
Y a nivel regional, David menciona Argentina, Colombia, Chile y Uruguay como los siguientes pasos.
“Vamos a hacerlo bien en México. Una vez consolidado, aceleraremos en la región. Ya tenemos socios esperando en esos países, solo falta abrir la puerta. Y en Estados Unidos, Miami será nuestro siguiente paso. La idea es clara: donde haya viajeros que busquen asesoría de verdad, ahí estaremos”.
Para cerrar la conversación, David lanzó una invitación a los agentes de viajes que buscan renovarse o crecer:
“En España ya tenemos más de 15 franquicias. Les hemos cambiado la vida a muchas agencias que estaban pensando cerrar. Les damos marca, tecnología, herramientas y sobre todo, una nueva energía. Que pregunten, que investiguen. Esta industria necesita reinventarse, y PANGEA es una forma de hacerlo sin perder lo que más valoramos: el factor humano”, dijo.
No te pierdas la entrevista completa ..
¿Y tú, estás listo para cambiar la forma en que vendes —o compras— un viaje?
Más información en: www.pangeaviajes.mx
Artículos relacionados:
United Airlines celebra 60 años en México con fuerte crecimiento, innovación y apuesta a la sustenta...
junio 23, 2025Nayarit acelera su crecimiento turístico con nuevas aperturas hoteleras, atractivos de clase mundial...
junio 9, 2025Cruza el atlántico y aterriza en México, Pangea la agencia de viajes más innovadora de España
mayo 19, 2025Consolid celebra 20 años impulsando el turismo con innovación y crecimiento sostenido
mayo 12, 2025-
Protagonista de la Semanahace 3 meses
Maximiliano Cristiano
Gente Mayorista apuesta por productos diferenciados y flexibles para conquistar al viajero mexicano -
¿DONDE IR?hace 3 meses
Reno, Tahoe: Tours imperdibles para disfrutar en primavera
-
Aerolíneas y Transportehace 2 meses
Emirates anuncia reclutamiento de pilotos en Ciudad de México
-
Agencias y Operadoreshace 3 meses
Impulsando el crecimiento de mayoristas
Jorge Alberto Cruz escribe un nuevo capítulo en su trayectoria profesional