United Airlines presentó una serie de nuevas funciones en su app móvil, reconocida como una de las más completas de la industria, con el objetivo de ahorrar tiempo, reducir la incertidumbre y ofrecer una experiencia de viaje más fluida y personalizada, justo en una de las temporadas de mayor demanda del año.

Las actualizaciones llegan en un momento clave: United prevé transportar más de 10 millones de pasajeros durante la temporada de invierno del hemisferio norte, la cifra más alta registrada por la aerolínea en este periodo, y refuerzan su apuesta por la tecnología y la inteligencia artificial como aliados del viajero.

Puerta Virtual: menos filas, más control para el pasajero

Una de las novedades más destacadas es “Puerta Virtual”, una herramienta que permite a los clientes seguir en tiempo real el proceso de abordaje desde su teléfono. La función muestra qué grupos están abordando y una barra de progreso con el número de pasajeros ya a bordo, eliminando la necesidad de permanecer en el área de la puerta y devolviendo al viajero el control de su tiempo.

United Club: la sala correcta, en el momento adecuado

La app también incorpora la función “mejor y más cercano” de United Club, que recomienda las salas disponibles según la proximidad a la puerta de embarque y el nivel de ocupación.

La información de capacidad estará disponible inicialmente en Chicago O’Hare (ORD) y se desplegará gradualmente en más aeropuertos durante 2026, mejorando la experiencia premium y optimizando el flujo de viajeros en los aeropuertos.

Rastreo de equipaje en tiempo real, como un envío de paquetería

Otra mejora clave es el rastreador de equipaje en tiempo real, con una visualización similar a los servicios de mensajería. Los pasajeros pueden seguir la ubicación de su maleta a lo largo de todo el trayecto, una función que aporta transparencia y tranquilidad, especialmente en viajes con conexiones o alta demanda.

Un asistente personal en cada etapa del viaje

Las nuevas funciones de la app también incluyen actualizaciones personalizadas que acompañan al viajero de principio a fin:

• Orientación específica para quienes viajan con cochecitos infantiles o sillas de ruedas,
• Recordatorios sobre documentación de viaje requerida,
• Opciones de abordaje biométrico,
• Información de llegada como clima local en tiempo real, hora estimada de arribo y acceso directo a servicios de transporte por aplicación desde el aeropuerto.

Estas herramientas están respaldadas por navegación impulsada por inteligencia artificial, capaz de anticipar qué información es más relevante para cada pasajero según el momento del viaje.

“Cuanta más información tengan nuestros clientes, más seguros se sentirán sobre su viaje, y eso es especialmente importante durante las fiestas”, señaló David Kinzelman, Director de Atención al Cliente de United.

“La app de United ofrece actualizaciones personalizadas y en tiempo real, ayudando a los viajeros a sentirse acompañados, como si tuvieran un asistente personal en cada paso del camino”, añadió.

Tecnología que marca el ritmo de la industria

Más del 84 % de los clientes de United utilizan la app el día de su vuelo, y durante las pruebas beta de estas mejoras, los pasajeros destacaron la claridad de la información, el ahorro de tiempo y la transparencia como los principales beneficios.

Estas innovaciones se suman a otras iniciativas que han posicionado a United como referente en transformación digital aérea, como:

• Experiencias de conexión personalizadas con indicaciones paso a paso y alertas inteligentes,
• Integración con Apple AirTag para facilitar la localización de equipaje,
• Herramientas automáticas de reacomodo y compensaciones en caso de irregularidades,
• Comunicaciones en tiempo real sobre retrasos por clima, apoyadas por IA generativa.

Las nuevas funciones ya se están implementando y estarán ampliamente disponibles antes del pico de viajes por las fiestas, reforzando la visión de United de ofrecer una experiencia cada vez más autónoma, transparente y centrada en el viajero.