En un momento clave para la evolución de la distribución aérea, Francisco Posada, gerente general de Avianca en México, explicó a Pasillo Turístico los ajustes que la aerolínea realizará en su estrategia de New Distribution Capability (NDC), una decisión pensada —subrayó— desde la escucha activa a los agentes de viajes y socios comerciales.

A partir de febrero, Avianca dejará de operar de manera exclusiva bajo NDC y regresará a una distribución completa vía EDIFACT, manteniendo ambos modelos de forma paralela. La medida busca que todo el contenido de la aerolínea esté disponible en todos los canales, sin restricciones para agencias, consolidadores y tour operadores.

Posada recordó que Avianca fue pionera en la implementación de NDC, logrando avances importantes que beneficiaron a la industria. Sin embargo, operar ambos esquemas en paralelo responde a una realidad del mercado: no todos los actores avanzan al mismo ritmo tecnológico.

“Muchas agencias, grandes corporativos y consolidadores están invirtiendo fuerte en NDC, pero el ecosistema aún no está completamente listo. Esta estrategia nos permite acompañar mejor al mercado mientras se termina de consolidar”, explicó el directivo.

Como parte de este ajuste, la aerolínea aplicará un surcharge de 12 dólares por segmento en EDIFACT, una medida que busca dar flexibilidad comercial sin sacrificar alcance ni visibilidad del producto.

Desde la visión de Avianca, el movimiento no representa un paso atrás, sino una transición estratégica que prioriza la accesibilidad, la preparación del ecosistema y la continuidad del negocio para la industria.

Inversión, servicio y red de rutas: el respaldo al cambio

Este ajuste en la estrategia NDC se da en un contexto de fuerte inversión y fortalecimiento operativo por parte de Avianca. La aerolínea mantiene un plan de inversión cercano a los 808 millones de dólares, enfocado en tres pilares clave: seguridad, red de rutas y experiencia del cliente.

En producto, Posada destacó el regreso de la Business Class en todos los vuelos de más de tres horas, tanto en rutas internacionales como en mercados domésticos seleccionados, con una propuesta renovada que incluye alimentos calientes, bebidas, kits de amenidad y mayor confort a bordo.

En conectividad, la aerolínea consolida rutas estratégicas como Monterrey, con buenos factores de ocupación y una respuesta sólida tanto del segmento corporativo como del leisure, además de fortalecer su red de hubs en Bogotá, Medellín, San Salvador y Centroamérica, que permiten una distribución eficiente hacia Europa y Sudamérica.

A esto se suma un desempeño operativo destacado, con altos índices de puntualidad a nivel global, y una clara apuesta por el servicio, apoyada en capacitación continua de su personal y mejoras constantes en la experiencia del pasajero.

Con esta combinación de flexibilidad en distribución, inversión, producto y conectividad, Avianca refuerza su mensaje al mercado: la innovación es clave, pero siempre alineada a la realidad de la industria y a las necesidades de sus socios comerciales.