DFW gana por cuarto año consecutivo el Premio ASQ y consolida su liderazgo en experiencia al pasajero

El Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW) fue reconocido por cuarto año consecutivo con el Premio a la Calidad del Servicio del Aeropuerto (ASQ) que otorga el Airports Council International (ACI), dentro de la categoría de aeropuertos grandes que atienden a más de 40 millones de pasajeros anuales.

Con este galardón —que DFW suma de manera ininterrumpida desde 2022— el aeropuerto reafirma su posicionamiento como uno de los hubs mejor evaluados a nivel mundial en experiencia al cliente, en un contexto de expansión y modernización sin precedentes.

El Premio ASQ se basa en encuestas de satisfacción realizadas por un tercero independiente y es considerado el programa de medición de experiencia aeroportuaria más relevante del mundo. El reconocimiento cobra especial significado este año, ya que coincide con el mayor programa de construcción en la historia del aeropuerto texano.

Ken Buchanan, vicepresidente ejecutivo y director de ingresos de DFW, destacó que el premio valida el esfuerzo del equipo por mantener altos estándares de servicio mientras el aeropuerto ejecuta un ambicioso plan de ampliación y modernización de sus instalaciones. Subrayó que, aun en medio de obras y transformaciones operativas, el compromiso con una experiencia excepcional permanece como eje central de la estrategia del aeropuerto.

El programa ASQ, creado en 2006, evalúa más de 50 indicadores a lo largo de todo el recorrido del pasajero, desde la facilidad de orientación en terminales y la limpieza, hasta la eficiencia en procesos de documentación, el ambiente general y la oferta comercial y gastronómica.

Durante 2025 se realizaron cerca de 707,000 encuestas a nivel global, y más de la mitad de los viajeros aéreos del mundo transitaron por aeropuertos evaluados bajo esta metodología, lo que refuerza la solidez estadística y el alcance internacional del programa.

Con este nuevo reconocimiento, DFW consolida su reputación como uno de los principales hubs internacionales de Estados Unidos y como referente en estándares de calidad dentro de la industria aeroportuaria global.