Ante el incremento de viajes aéreos en temporada alta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas consumidoras que la ley mexicana protege sus derechos en casos de retrasos, cancelaciones y sobreventa de vuelos, siempre que las causas sean atribuibles a la aerolínea.

De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, las compensaciones varían según el tiempo de afectación:

Derechos del pasajero por retrasos

• De 1 a 2 horas
  • Alimentos y bebidas no alcohólicas
  • Descuentos para vuelos futuros
• De 2 a 4 horas
  • Alimentos y bebidas
  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
  • Compensación parcial mediante vales o reembolso
• Más de 4 horas o cancelación
  • Reembolso total del boleto (incluye TUA)
  • Reubicación en otro vuelo sin costo adicional
  • Compensación económica mínima del 25% del valor del boleto o tramo no utilizado

En caso de sobreventa

• Reubicación en el siguiente vuelo disponible sin costo
• Compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto

Recomendaciones clave de Profeco

• Llegar puntual al abordaje
• Conservar el comprobante de check-in
• Guardar boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales
• Solicitar explicación directa en los módulos de atención de la aerolínea en el aeropuerto

Información y quejas

Las aerolíneas están obligadas a publicar claramente sus políticas de compensación, las cuales pueden consultarse en el portal oficial de Profeco.

Si no hay solución inmediata, las personas pasajeras pueden presentar una queja a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 | 800 468 8722
• Correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx | asesoria@profeco.gob.mx

Profeco cuenta con módulos de atención fija en los aeropuertos de CDMX, Cancún, Tulum, Santa Lucía (AIFA), Toluca, Guanajuato, Tijuana, Monterrey y Guadalajara.

Contar con información clara antes y durante el viaje es la mejor herramienta para garantizar un trato justo, subrayó la dependencia.