Tan solo en aeropuertos
Profeco recuperó más de 2 MDP en favor de usuarios durante periodo vacacional

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo el corte de caja del periodo vacacional de Semana Santa y Semana de Pascua, e informó que recuperó dos millones 665 mil 233 pesos, en favor de los usuarios afectados en las terminales aéreas del país, y también señaló que a través de Conciliaexprés se recuperó un total de 647 mil 775 pesos.
 
La dependencia que lleva Rogelio Cerda Pérez, señaló que en los aeropuertos se afectó a 32 mil 374 viajeros, por las afectaciones de 287 vuelos, de los cuales 254 fueron demora y 33 cancelaciones. Los módulos de Profeco verificaron que los clientes recibieran las indemnizaciones de ley, como voucher  de alimentos, descuentos y viajes, y hasta compensaciones de 25%, hospedaje y transporte, en los casos de cancelaciones.
 
De acuerdo con los datos, Viva Aerobus fue la aerolínea que tuvo el mayor número de afectados con 130 vuelos reportados con demora o cancelación, y Southwest fue el proveedor con mayor número de atenciones.
 

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Las reformas a la Ley Federal del Consumidor (LFPC) que entraron en vigor este año, contribuyeron a que se disparara el número de solicitudes de información y atención que brindó Profeco, en comparación con el periodo Semana Santa y Pascua del año pasado.
 
Se atendió a 19% más de consumidores y se recuperó un monto 589% mayor en aeropuertos y 240% a través de la herramienta Conciliaexprés. La dependencia recordó que los consumidores tienen hasta un año para presentar sus quejas o denuncias por servicios recibidos durante este periodo, por lo que las cifras podrían aumentar.
 
A nivel estatal, las delegaciones que reportaron el mayor número de montos recuperados en favor de los clientes fueron: Colima con 155 mil 664 pesos; Querétaro, con 97 mil 669, y Chihuahua, con 93 mil 781 pesos.
 

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Los motivos más frecuentes de queja fueron condicionar o negar la venta, no respetar las promociones u ofertas anunciadas, no respetar los precios exhibidos, información o publicidad engañosa, aplicar cargos y redondeos sin consentimiento, no exhibir precios y no entregar notas o comprobantes.
 
En el Teléfono del Consumidor se atendieron 18 mil 988 consultas y en relación al sector turismo se registraron mil 569 asesorías por incumplimientos en agencias de viaje, hoteles, líneas áreas y de autobuses.