Bajo el nombre de Universal Assistance
Travel Ace Assistance comienza nueva etapa en México: Lilia Álvaro Díaz

Bajo el nombre de Universal Assistance, la empresa de asistencia del viajero que operaba desde hace 15 años en el país como Travel Ace Assistance, trabajará de la mano con las agencias de viajes, para hacerles saber la importancia que tiene un seguro de viaje y como venderlo, pues afirma Lilia Álvaro Díaz, directora para México que existe una desinformación muy grande en nuestro país.
 
Universal Assistance, comienza una nueva etapa en México, respaldada por los 40 años de trayectoria que avalan el nombre en Latinoamérica, con el cual tiene presencia en algunos países como Argentina, Chile, Colombia y Uruguay.
 
La empresa que fue adquirida en el 2018 por Zurich Insurance Group, refleja en este cambio de marca sus propuestas de valor: servicio, tecnología e innovación. Álvaro Díaz,  apuntó que van a convivir las dos marcas hasta fin de año, para unificarlas del todo.
 
En esta nueva etapa, Universal Assistance prestará particular atención al servicio, tanto al cliente final como a sus aliados estratégicos. La empresa trabaja en optimizar sus tiempos de respuesta, en agilizar procesos, en digitalizar los puntos de contacto con sus clientes (customer journey) y en fortalecer su red de prestadores a nivel global.
 
Con el nuevo nombre llega un nuevo catálogo de productos nacionales e internacionales que prestarán mayor atención a coberturas como la cancelación, extravío de equipaje y otros servicios online, muy importantes para el viajero mexicano.
 
Álvaro Díaz, señaló que seguirán agregando productos y servicios de acuerdo a las necesidades de cada nicho. El objetivo primordial -dijo-, es introducir el concepto de percepción de valor para quienes contratan una cobertura de asistencia médica en viajes. “No es lo mismo si te vas a Cancún o Vallarta, que a Europa o a Asia, piensa que tienes que regresar en una emergencia, en una primera clase o en temporada alta. Y también y debido a la desinformación, de nada nos sirve una protección de 5 mil dólares, ya que muchas veces los mismos agentes de viajes dicen yo quiero algo barato, no es lo barato realmente es a dónde  están viajando tu clientes, esa es la cobertura mínima que le debes de ofrecer”, dijo la directiva.
 
El objetivo de la innovación es brindar soluciones para necesidades que inclusive el usuario aún no perciba. Este respaldo, le permite oportunidades únicas, una mayor solidez financiera y permite expandir sus negocios a nivel regional y mundial. Gracias a ello la empresa se encuentra en un proceso de fuertes inversiones en la región, inversiones que involucran infraestructura, tecnología, branding y nuevas alianzas operativas y comerciales.
 
La tecnología es un aliado vital para acompañar a sus clientes por todo el mundo. Digitalizar el servicio a través de nuevas herramientas como Teleasistencias Médicas es una forma de brindar soluciones ágiles ante determinadas situaciones. Ahora cualquier usuario mexicano que esté viajando por el mundo puede acceder a una consulta médica casi sin esperas a través de su dispositivo móvil. Y al igual que Teleasistencias, se vienen nuevas herramientas que pronto darán mucho de qué hablar.
 
Todos estos pilares se pueden lograr como consecuencia de la capacidad que tiene Universal Assistance con el respaldo global que recibe de Cover More Group y Zurich Insurance Group. Este respaldo, sin dudas, le permite oportunidades únicas, una mayor solidez financiera y permite expandir sus negocios a nivel regional y mundial. Gracias a ello la empresa se encuentra en un proceso de fuertes inversiones en la región, inversiones que involucran infraestructura, tecnología, branding y nuevas alianzas operativas y comerciales.
 
La directiva recomendó a los agentes de viajes ofrecerle a sus clientes sus diferentes productos tanto receptivos como internacionales, de acuerdo a donde va a viajar. “Nosotros manejamos mucho seguros para todo lo que es la comunidad europea, y requiere una cantidad mínima”. Destacó que hoy el agente de viajes accesa a su portal y cotiza y dependiendo a donde viaje el cliente es el producto que ofrecemos.
 
Señaló que el seguro que más venden tiene una cobertura de 80mil dólares que son aproximadamente 7 u 8 dólares al día.
 
Álvaro Díaz precisó que la empresa venía creciendo más de 30% todos los años, “tenemos un crecimiento importante y hemos reforzado nuestras oficinas en Monterrey, donde no teníamos presencia y ya tenemos equipo comercial, reforzamos equipo también en Guadalajara, abrimos en Cancún  y en Ciudad de México”, finalizó.