Durante años, la conectividad fue considerada un servicio complementario dentro de la experiencia turística. Hoy se ha convertido en un factor decisivo para millones de viajeros y en una de las grandes asignaturas pendientes para buena parte de la industria en América Latina.

De acuerdo con un análisis de Datawifi, cinco de cada diez hoteles de la región obtienen calificaciones inferiores al 50% en calidad de WiFi, una cifra que contrasta con las expectativas de los viajeros: el 85% considera que el acceso gratuito a internet es un servicio esencial al momento de elegir hospedaje.

La brecha evidencia un desafío cada vez más relevante para destinos que buscan fortalecer su competitividad turística. En un contexto donde los viajeros planean, reservan, comparten experiencias y buscan recomendaciones desde sus dispositivos móviles, la calidad de la conectividad puede influir directamente en la percepción de un destino.

Para Edwin Pardo, cofundador y Chief Product Officer de Datawifi, el reto ya no consiste únicamente en ofrecer acceso a internet, sino en aprovechar la información que genera esa conexión para construir experiencias más fluidas y personalizadas.

“Un destino turístico verdaderamente inteligente no puede construirse con datos aislados. La experiencia sigue fragmentada porque cada actor del viaje opera por separado. Cuando hoteles, aeropuertos, aerolíneas y destinos logran compartir información de manera segura, el impacto en la satisfacción del visitante puede ser enorme”, señala.

La reflexión cobra especial relevancia en Colombia, uno de los mercados turísticos con mayor crecimiento en América Latina. Aunque el país ha avanzado en digitalización, especialistas consideran que aún existe un amplio margen para integrar los datos que generan los distintos actores del ecosistema turístico.

El concepto de “viaje sin fricciones” gana terreno dentro de la industria. La idea es simple: que el turista no tenga que repetir información, enfrentar procesos innecesarios o buscar constantemente soluciones durante su recorrido.

En este escenario, tecnologías como los portales cautivos inteligentes comienzan a desempeñar un papel cada vez más importante. Estas plataformas permiten que una red WiFi se convierta en un canal de comunicación directa con el visitante, ofreciendo recomendaciones de restaurantes, actividades, promociones o eventos cercanos de acuerdo con su ubicación, idioma e intereses.

La inteligencia artificial y la analítica de datos llevan esta tendencia un paso más allá. Gracias a ellas, hoteles y destinos pueden interpretar comportamientos, anticipar necesidades y ofrecer servicios más personalizados.

Un ejemplo es la posibilidad de detectar que un huésped permanece varios minutos en el lobby y enviarle automáticamente opciones para agilizar su registro, recomendaciones de actividades o beneficios especiales durante su estancia.

Más allá de la tecnología, la discusión apunta a la experiencia del viajero. En una industria donde cada vez más decisiones se toman desde un teléfono móvil, la conectividad ha dejado de ser un servicio básico para convertirse en una herramienta estratégica de fidelización, personalización y generación de ingresos.

Para destinos emergentes y consolidados por igual, la capacidad de integrar datos, conectividad e inteligencia artificial podría convertirse en uno de los principales diferenciadores de competitividad durante los próximos años.

Porque en el turismo del futuro, el WiFi ya no será solo una amenidad: será parte fundamental de la experiencia de viaje.