Después de 20 años enfocados a Sudamérica
Quality Mayorista se abre al mundo con programas a Europa, Medio Oriente, Asia, India, Japón e Indochina: Octavio Luna

La agencia que por 20 años hizo para los mexicanos viajes a la medida hacia Sudamérica y convirtió el Slogan “De México a la Patagonia en un Solo lugar” en un referente, hoy lanza atractivos programas por Europa, Medio Oriente, Asia, India, Japón e Indochina (Birmania, Tailandia, Vietnam y Camboya), Octavio Luna, su director general, nos habla de este reto y de los diferentes productos que ya están disponibles en su página www.Qualitymayorista.com.

Luna señaló que este lanzamiento va de la mano con la incorporación a la operadora de Javier Lago, como director Comercial, pues gracias al expertise del gallego, decidieron incorporar estos nuevos productos y destinos al portafolio de Quality, pues además de haber recorrido Europa y gran parte de Indochina, vivió en algunos países de Sudamérica.

El directivo destacó que en Quality se están abriendo al mundo generando un producto muy diferente, “estamos incorporando estos destinos como corresponde, en el caso de Medio Oriente, ofrecemos todas las excursiones, hoteles céntricos, todo lo tenemos incorporado, ya que los agentes de viajes tienen muy identificados los conceptos y a nosotros como Quality nos tiene muy tipificados con productos de mucha garantía, de mucha certeza, pues les regresamos siempre a sus pasajeros muy contentos”, dijo.

Luna destacó que mucho tiempo manejaron el concepto de “Productos Hechos a Mano”, el cual señaló, seguirán manteniéndolo con estos nuevos programas, ya que dijo, va desde el principio básico de seleccionar a los proveedores en destino, los cuales deben contar con mucho camino andado, manejar servicios diferenciados en el destino, tours en nuestro idioma, que sean operadores que sepan tratar al mercado mexicano y que conozcan sus gustos e idiosincrasia.

Los nuevos programas por Europa, Medio Oriente, con algunas combinaciones básicas entre Turquía y Dubai o Turquía y Egipto, o Egipto, Jordania e Israel, ya están disponibles en su página, así como Indochina. Quality llevó a cabo un convenio con Surland para sus programas Low cost a Europa, los cuales cuentan con salidas garantizadas, estos, va dirigidos a los pasajeros que van por primera vez al Viejo Continente y quieren visitar los tres países primarios: España, Francia e Italia.

Luna señaló que a pesar de llamarles Low cost, a diferencia de lo tradicionalmente expuesto en el mercado, con circuitos por Europa, estos programas son muy panorámicos, con actividades como tal, lo cual hace la diferencia. “Si decimos que vamos a hacer una actividad es porque el cliente tiene pagado el acceso a una atracción o actividad. No es un sumar, sumar, no queremos lanzar productos con un precio desde, y después ir sumando, al final terminan pagando mucho más, y lo más feo, es que al que le comisionas menos es al agente de viajes, porque todo lo van a pagar en destino”, dijo Luna, por lo que señaló que ellos tratan de integrar todo el producto como corresponde a un viaje itinerado en destino.

Asimismo dijo que son muy flexibles, ya que si a los pasajeros les gusta el principio de un programa y el final de otro, se pueden adecuar a los gustos del cliente, dependiendo de la geografía de las rutas aéreas, hacen una serie de variaciones en pro y beneficio del cliente.

Luna aseguró que no disfrazan precios con impuestos, que al final impacta sobre el ingreso al agente de viajes, que es el que más les interesa, “creo que somos de las pocas operadoras que quedan hoy en día en el mercado, que conservamos el no comercializar al cliente final, nosotros sí respetamos el canal de distribución, y estamos en pro del agente de viajes, de la industria turística, de la conservación de los canales”, destacó.

Señaló que a pesar de ser una empresa mediana, conservan mucho su esencia, su hegemonía, pues mantienen clientes desde hace 20 años, ya que les gusta llevarlos de la mano y capacitarlos “Si nos tenemos que poner la camiseta de la agencia no la ponemos”.

Los directivos destacaron que han incrementado muchísimos programas a su portafolio, y todavía les faltan más, ya que se están preparando para ingresar a otros destinos, “pero  no se trata de empezar a comercializar de forma masiva con cualquier tipo de calidad, nosotros nos hemos tomado nuestro tiempo para analizar proveedores, de hablar, de capacitarnos, eso lleva tiempo, para realmente dar una continuidad a lo que hemos hecho con Sudamérica, negociaciones específicas, no vender programas masivos, si tenemos determinada programación que es accesible pero está basada en experiencias más personalizadas y en brindar un servicio acorde”.

Por otro lado, destacaron que mantienen varios productos diferenciados como los Cruceros Fluviales en Europa, donde viajeros más experimentados y exigentes, podrán hacer una travesía increíble por 4 o 5 países navegando por ciudades referentes de Europa, este producto dijo Luna, es muy bonito y esta muy bien cuidado, es un logro de la pasada feria de FITUR.

También relanzarán su área de negocios Quality Atelier, que va dirigida al viajero más exigente, en busca de nuevas y exclusivas experiencias, el cual desde hace dos años lanzaron a Sudamérica y ahora también lo estarán manejando en sus nuevos destinos.

Y mantiene el receptivo “México te Invita”, en donde sus principales clientes provienen de Latinoamérica especialmente de Colombia “recibimos al año 3 mil colombianos”, asimismo señaló están comenzando a recibir turistas de Portugal, España y de Israel, y en su momento trabajaron con el mercado Chino.

Más de 31 años respaldan a Octavio en la industria y 22 en la agencia, en la cual como señala, ha ido caminando y haciendo camino pero aún falta mucho por hacer, sus inicios en la industria fueron como mensajero en una agencia de viajes, para después recorrer Centroamérica de la mano de la extinta Taca en El Salvador, Costa Rica y Guatemala, donde también trabajo en Avianca, hasta que el destino lo trajo a México de la mano de LAN y posteriormente puso una de las agencias que marcaría tendencia en los viajes a Centro, Sudamérica y el caribe.

Por su parte, Javier señaló que llegó a América Latina procedente de España en 2008, vivió en Argentina y en Bolivia donde puso una agencia minorista y trabajando mucho en el tema institucional y de asesorías, llegó a México hace dos años y a Quality hace poco más de un año, a donde llegó a sumar desde el área comercial y de producto. De hecho señaló orgulloso, que en el último mes han vendido ya más producto de Europa y de Medio Oriente que de Sudamérica. “Finalmente son tendencias, el propio agente de viajes esta marcando la pauta, entonces tenemos que sumar y capacitarnos” concluyó Luna.