De acuerdo a Marco Rosso de SiteMinder
El final del gigante Thomas Cook abre una puerta a los más pequeños del sector

De acuerdo a Marco Rosso, director regional de España para SiteMinder, Thomas Cook, la empresa inglesa con una trayectoria de más de 178 años en el sector se derrumbó durante uno de los periodos de más incertidumbre y miedo en Reino Unido.

Doscientos millones de libras era lo que Thomas Cook necesitaba para poder seguir adelante y, en ese proceso, lograr salvar los puestos de los 21 mil empleados que trabajaban en esta empresa, de los cuales alrededor de 3 mil lo hacían en Reino Unido. La caída de Thomas Cook ha sido un triste golpe para todos los que trabajan en el sector ya que era un auténtico icono dentro de la industria del viaje. La pregunta es cuánto habrá costado repatriar a todas las personas que esperaban viajar con Thomas Cook y que se quedaron atrapados, en cierto modo, por esta crisis.  Ante este panorama Rosso destaca, que de todo esto solo se pueden aprender varias cosas que aquí enumera.

Adaptarse o morir: el poder de la tecnología

Cuando un hotel que ha sufrido las consecuencias del derrumbamiento de Thomas Cook pregunta qué hacer o cómo evitar una situación así en el futuro, la solución destaca el directivo es abrir las puertas de las habitaciones de su hotel a muchos más canales. “No digo que sea la única forma, pero creo que es una de ellas. Sé que muchos hoteleros llevan en el negocio décadas, que siempre han hecho las cosas de cierta manera y les ha funcionado de maravilla. El problema es que hoy, en 2019 y de ahora en adelante, las generaciones de viajeros quieren más que un alojamiento y van a seguir cambiando y demandando más”.

Asimismo destacó que las agencias son una excelente opción para una generación de viajeros pero si las empresas que compiten en ese mercado quieren continuar en él tienen que empezar a cambiar de estrategia. “La personalización es la clave del éxito cuando hablamos de viajes y alojamientos y ahora más que nunca eso es lo que va a marcar la diferencia entre ganar o perder”.

Ir a : SiteMinder revela los 10 errores más frecuentes que sabotean un negocio hotelero

La oportunidad del helecho, la muerte del árbol

Destacó que en cualquier crisis hay ganadores y perdedores. Recordó un documental  sobre el comportamiento de la naturaleza en la jungla del Amazonas. “La selva está cubierta por cientos de miles de árboles inmensos que cubren kilómetros y kilómetros de bosques. Las copas de los árboles son las las que primero reciben la luz del sol, las que que atrapan el agua de la lluvia con sus enormes raíces. Esos árboles son, al fin y al cabo, los auténticos reyes de la jungla. Sin embargo, que pasa con los helechos, las plantas que pequeñas, el musgo. Tienen muchas menos opciones de crecer porque no ven la luz, no pueden, no tienen espacio. Pero cuando cada doscientos o trescientos años uno de esos gigantes se cae, una de esas diminutas plantas puede luchar y crecer, es la guerra y el que tenga más fuerza, el que más luche es el que obtendrá la posición entre el resto de árboles accediendo así a la luz, a la victoria. Entiendo que es solo una historia pero al verla me recordó un poco a lo que se está viviendo con Thomas Cook y a las posibilidades que se están abriendo para los pequeños jugadores de la industria”.

Personalización = trabajo duro = éxito

Existen muchísimos viajeros que no tienen tiempo de buscar o que no saben o no les interesa, sin embargo quieren paquetes de viaje únicos, especiales, mágicos y adaptados a sus necesidades. Esto va a suponer un trabajo mucho más laborioso para los turoperadores, para ofrecer un vuelo, un hotel y un transfer, eso ya lo puede hacer cualquiera con una agencia de viajes online y en cuestión de minutos.

Si los viajeros cambian sus hábitos, las empresas tendrán que cambiar también. Las redes sociales son la prueba irrefutable de que una imagen vale más que mil palabras. Por eso, -dijo-, su consejo es que en lugar de evitarlas, deberían utilizarlas, al igual que otras herramientas.