Festeja su décimo aniversario
Travel Shop, más que una operadora, es un gran concepto de empresa: Miguel Galicia

A 10 años del inicio de sus operaciones, Travel Shop se ha constituido como un gran concepto de empresa dentro del sector. “Una maquinaria de diversos engranes autónomos pero dependientes unos de otros”, destaca su director general y CEO, Miguel Galicia a Pasillo Turístico.

Señala que tanto su área de producto, como de mercadotecnia, operaciones y comercial, tienen muy bien definidos sus roles. Y afirma que el proceso que han tenido en la comercialización a lo largo de esta década es un parteaguas.

El directivo menciona que los primeros 5 años fueron un reto muy importante para él, en lo personal, al conformar su equipo. Y luego la pandemia llegó a mover muchas cosas, pero sin saberlo, desde antes ya habían sembrado ciertas semillas en la digitalización, virtualización y en reforzar su base de datos, “que durante la pandemia fueron oro puro”, para no perder el contacto con los agentes de viajes.

“En Travel Shop mantuvimos un gran dinamismo durante la pandemia, con poco presupuesto pudimos hacer grandes acciones, que nos dieron una proyección muy importante. Y post pandemia entendimos que todo había cambiado. Habían cambiado las reglas del juego y ahora teníamos que ser más osados en la comercialización”, dijo, al asegurar que el marketing hoy en día juega un papel importantísimo en el proceso de intermediación.

Mencionó que Travel Shop es un intermediario entre el consumidor y el producto final a través del agente de viajes, y aseguró que el valor que ofrece Travel Shop en este proceso de intermediación es sumamente importante.

“La comunicación, innovación, su expertise en el producto, lanzamiento de productos y conceptos de viajes es el ADN de Travel Shop”

 

Galicia afirmó que en Travel Shop están convencidos de dos cosas: “Uno que nuestro canal son las agencias de viajes” y dos “que tenemos que estar innovando constantemente”. Innovar en producto, tecnología y comunicación.

“A tu Alcance”, “Clásicos” y “Experiencias”: sus tres grandes productos diferenciados

Mencionó que al tener bien definido su canal y concepto, mantienen un gran producto clasificado en tres líneas de negocio: “A tu Alcance”, “Clásicos” y “Experiencias”.

“A tu Alcance”, va dirigido a los viajeros que buscan objetivamente el precio; “Clásicos”, está enfocado a los viajeros que se pueden dar el gusto de hacer un programa más completo o más inmersivo o didáctico con más experiencias; y “Experiencias” es para clientes más experimentados, que no buscan lo convencional, y toman decisiones en base a experiencias, sea cual sea el destino.

Enfatizó que en Travel Shop han identificado esas tres líneas de producto, para buscar a tres nichos de clientes diferentes.

Diversificación: una de las grandes fortalezas de la mayorista

Miguel Galicia también precisó que una de las grandes fortalezas de Travel Shop es la diversificación, no solo en producto, sino también en destinos. “Obviamente esto está cambiando y hoy es una nueva realidad el cambio constante”. Habló de su apuesta por regionalizar Europa, “Europa es un concepto muy amplio, muy grande como para venderlo como Europa, hay que  venderlo regionalmente, al igual que Canadá y Estados Unidos, Latinoamérica y México”.

Al hablar de la diversificación como fortaleza, Galicia puso como ejemplo el caso de Canadá, una gran destino para Travel Shop, que las circunstancias de la visa o ETA “según sea el caso”  han venido a cambiar las reglas del juego. “Mañana por otras razones como: golpes de estado, sismos o problemas migratorios, pueden seguir cambiando las reglas del juego, sin embargo estamos dispuestos a enfrentar esos cambios constantes en la comercialización de viajes”.

El Capital Humano y la Tecnología: Dos grandes retos para este 2024

La diversificación que ostentan viene acompañada en este 2024 de grandes retos, pues en cuanto a producto su apuesta la estarán enfocando tanto en Asia como en México. Mientras que en Asia le apuestan a un viajero de larga distancia con gran presupuesto, en México su oferta la enfocan a un viajero menos atrevido, temeroso a la especulación, las fronteras y los vuelos largos.

“México es una gran opción por la oferta que mantiene Travel Shop, ligada a los grandes atractivos turísticos que mantiene cada rincón del país, pese a ciertos temas como la inseguridad”, refiere.

Asimismo menciona los dos grandes retos que mantienen para este 2024 en cuanto a estrategia, que más allá de Travel Shop son dos grandes retos ligados al sector: El capital humano capacitado, para ser profesores de una nueva generación, que este dispuesta a servir a más gente; y el segundo reto es la tecnología. “En Travel Shop hemos entendido muy bien la digitalización y virtualización, por eso nuestra apuesta de inversión para hacer accesibles los inventarios y el producto a nuestras agencias de viajes, quienes a su vez se convierten en los verdaderos influencers de un destino o de un producto”.

Y si bien Galicia reconoce que hay una generación de agentes de viajes que no va a cambiar su manera de hacer negocio (baby boomers) y van a seguir requiriendo material impreso y páginas web amigables, también existe la generación X, Millennial y Centennial, que se están uniendo a la fuerza laboral, a los que hay que darles herramientas y comunicarse de manera diferente.

El directivo sugiere la diversificación de generaciones en los equipos de trabajo de las agencias de viajes, para contar con un equipo muy virtuoso, que aporte a la organización diferentes cosas. Lo cual es la clave para hacer una organización exitosa.

Con una gran satisfacción, reflejada en su sonrisa, Miguel destaca su asombro por lo logrado es esta primera década, y el respeto que se ha ganado dentro del sector. La clave -señala-, es que te guste lo que hagas y lo hagas con pasión, lo trasmitas y lo demás llega solo. “El reconocimiento, la recompensa en dinero llega solo, cuando haces lo que te gusta. Estos 10 años me dejan una enseñanza sin precedente en mi vida. El paso de una  pandemia ha sido una gran maestría o diplomado de vida, tanto en lo personal, como en lo profesional. Y hoy dirigir a un equipo como el que tenemos en Travel Shop me da una gran satisfacción”.

Por último destaca que lo que hace diferente a Travel Shop es que es una empresa multitask, bien organizada en sus diferentes áreas, lideradas por expertos profesionales.

“Sabemos lo que queremos, tenemos muy claro que nuestro canal son las agencias de viajes y lo que queremos es innovar en producto, destinos y experiencias. Esa va a ser siempre la constante de Travel Shop”, finalizó el CEO de Travel Shop, agradeciendo a la industria estos 10 años de éxito.