La distribución turística está entrando en una nueva etapa donde la inteligencia artificial, la personalización y la capacidad de adaptación marcarán la diferencia entre crecer o quedarse atrás. Esa es la principal conclusión del estudio conjunto presentado por RateHawk y Phocuswright, que identifica las diez tendencias que definirán el futuro de la industria durante la próxima década.

El informe, dado a conocer durante el evento Futurecast 2026, plantea que el sector deberá responder a un viajero con hábitos cada vez más cambiantes, a un escenario internacional complejo y a una acelerada revolución tecnológica que ya está modificando la forma en que operan agencias, operadores y proveedores turísticos.  

“Elaboramos este informe como una guía práctica para ayudar a las agencias de viajes a navegar el inestable entorno de la industria”, señaló Astrid Kastberg, directora gerente de RateHawk, quien explicó que el documento reúne análisis especializados y entrevistas con líderes del sector para ofrecer una visión estratégica de los próximos diez años.  

Un viajero más exigente y menos predecible

El estudio destaca que la evolución del comportamiento del consumidor continúa siendo uno de los principales motores de transformación. Tanto los viajeros experimentados como las nuevas generaciones digitales buscan experiencias altamente personalizadas, provocando una demanda mucho más fragmentada que obliga a las empresas a diversificar su oferta.  

Además, las redes sociales y las plataformas digitales tienen una influencia cada vez mayor en la inspiración y decisión de compra, lo que impulsa a las empresas a explorar nuevos canales de comercialización y comunicación para conectar con clientes potenciales.  

La volatilidad redefine las estrategias

Otro de los grandes desafíos será un entorno marcado por tensiones geopolíticas, incertidumbre económica y cambios constantes en los mercados internacionales.

De acuerdo con el análisis, esta realidad ha generado viajeros con menor tolerancia a los precios y con decisiones de compra mucho más espontáneas, obligando a agencias y operadores a construir ofertas más resilientes y flexibles. También crece la necesidad de soluciones integrales que simplifiquen la reserva y la gestión del viaje, apoyadas por conexiones API confiables que permitan reaccionar rápidamente ante cualquier cambio.  

La inteligencia artificial deja de ser una promesa

El informe identifica a la inteligencia artificial como el principal motor de transformación de la infraestructura turística durante los próximos años.

La adopción de flujos de trabajo impulsados por agentes de IA permitirá que los profesionales dediquen más tiempo a tareas estratégicas y a la atención personalizada del cliente. En este contexto, el 57% de los profesionales turísticos encuestados por RateHawk en 2026 afirma tener una percepción positiva sobre el papel que la IA puede desempeñar en su trabajo, aunque el nivel de confianza varía según la actividad que desempeñan.  

Sin embargo, el estudio advierte que esta evolución exigirá una mayor calidad en los datos, bases de información estandarizadas y una arquitectura tecnológica robusta que garantice la operación de sistemas autónomos y fortalezca la resiliencia de las empresas frente a un entorno cada vez más complejo.  

Tecnología, suministro e infraestructura: la nueva ventaja competitiva

Para Astrid Kastberg, el futuro de la distribución turística dependerá de la capacidad de las empresas para apoyarse en herramientas inteligentes y socios tecnológicos sólidos.

“En medio de la rápida transformación del sector y de los numerosos retos que se avecinan, surge una constante: los profesionales turísticos necesitan herramientas potentes e inteligentes para mantenerse a la vanguardia”, afirmó la directiva, quien señaló que RateHawk busca convertirse en un aliado que proporcione tecnología, suministro e infraestructura operativa para acelerar el crecimiento de sus socios y mejorar su eficiencia.  

Actualmente, la plataforma ofrece acceso a 3.2 millones de hoteles y alojamientos, mantiene relaciones directas con más de 250 mil propiedades y 350 mayoristas, además de integrar boletos de más de 450 aerolíneas y servicios de traslados en más de 150 países, consolidándose como uno de los principales ecosistemas B2B para la industria de los viajes.