La transformación digital ya no es una opción para la hotelería. Un nuevo estudio de Expedia Group concluye que los hoteles que apuestan por una conectividad total no solo operan de manera más eficiente, sino que también logran mayores ingresos, reducen el trabajo manual y minimizan los riesgos operativos.

La investigación, realizada entre 1,500 responsables de la toma de decisiones de hoteles en seis mercados internacionales, analizó el impacto de los distintos niveles de adopción de herramientas de conectividad —completa, básica o inexistente— y encontró una relación directa entre la automatización de procesos y el desempeño comercial de las propiedades.

“Con la creciente complejidad de la distribución hotelera, los proveedores de conectividad y las API permiten automatizar flujos de trabajo, optimizar operaciones, reducir la presión sobre los equipos y mejorar la rentabilidad”, explicó Chris Hodges, vicepresidente de Conectividad Global y Soluciones para Socios de Expedia Group.

Más conectividad, más ingresos

El estudio revela que el 81% de los hoteles completamente conectados afirma que la tecnología ha mejorado indicadores clave como la ocupación, la tarifa diaria promedio (ADR) o los ingresos por habitación disponible (RevPAR).

En contraste, solo el 52% de las propiedades con conectividad básica reporta beneficios similares.

Además, el 83% de los hoteles con conectividad total considera que una mejor integración tecnológica tiene un impacto directo en sus resultados financieros, frente al 55% de quienes cuentan con una conectividad limitada y apenas el 26% de los establecimientos que aún operan sin estas herramientas.

Menos tareas manuales y mayor eficiencia

La automatización también está transformando la operación diaria de los hoteles.

El 81% de los responsables de hoteles completamente conectados asegura que trabajar con un proveedor de conectividad ha reducido significativamente la fricción y las tareas manuales, mientras que ese beneficio solo es percibido por el 49% de quienes utilizan una conectividad básica.

El estudio también muestra que cerca del 74% de los hoteles no conectados continúa realizando parcial o totalmente de forma manual las tareas relacionadas con las agencias de viajes en línea (OTA).

En cambio, aproximadamente la mitad de las propiedades completamente conectadas ya gestiona estos procesos de manera automatizada, liberando tiempo para enfocarse en la atención al huésped y la estrategia comercial.

Mayor control y menos riesgos

La conectividad también se traduce en una operación más segura.

El 95% de las propiedades completamente conectadas actualiza tarifas y disponibilidad en todos sus canales de distribución en menos de 15 minutos, frente al 90% de los hoteles con conectividad básica y el 80% de aquellos que no cuentan con estas soluciones.

La falta de integración tecnológica también incrementa el riesgo operativo. Los hoteles no conectados tienen un 14% más de probabilidades de enfrentar sobreventas por discrepancias en la disponibilidad y un 9% más de experimentar fallas o retrasos en la transmisión de reservas hacia sus sistemas administrativos.

Persisten dudas para dar el salto tecnológico

A pesar de los beneficios, muchos hoteles todavía muestran resistencia a adoptar este tipo de soluciones.

El 32% de los directivos consultados señaló que su principal preocupación es perder el control sobre las tarifas o el inventario al utilizar software de conectividad.

Por otra parte, el 25% identifica como principal obstáculo la falta de recursos tecnológicos o conocimientos especializados, mientras que un 24% considera que la conectividad aún no aporta beneficios suficientes para justificar la inversión.

La apuesta de Expedia Group

Ante este escenario, Expedia Group anunció una estrategia basada en la distribución autónoma, que busca simplificar la operación hotelera mediante tres etapas.

La primera permitirá que un hotel se incorpore a la plataforma en cuestión de minutos; la segunda automatizará la gestión diaria mediante software; y la tercera utilizará herramientas de optimización para mejorar el desempeño comercial, ampliar la distribución y potenciar las estrategias promocionales.

Con estos resultados, Expedia Group refuerza una tendencia cada vez más evidente en la industria: la competitividad hotelera dependerá no solo de la calidad del servicio, sino también de la capacidad de integrar tecnología que agilice procesos, reduzca errores y maximice la rentabilidad.